Conditions Générales

1.1 Loueur — société Fuerte d.o.o., basée à Split, Croatie, à l'adresse Obala Lazareta 3, numéro d'identification TVA : 71550144918.

1.2 Locataire — une personne physique ou morale qui, ou au nom de laquelle, le véhicule est loué, signe le Contrat de Location sur la base duquel il loue le véhicule et est responsable du respect de toutes les dispositions des Conditions Générales de Location ainsi que du Contrat de Location.

1.3 Conducteur — une personne physique listée dans le Contrat de Location comme "Conducteur", signe le Contrat de Location sur la base duquel il prend possession du véhicule. Un ou un maximum de trois conducteurs peuvent être listés sur le Contrat de Location.

1.4 Documents de l'utilisateur — Lors de la location d'un véhicule, l'Utilisateur est tenu de présenter les originaux de documents valides (carte d'identité/passeport et permis de conduire).

1.5 Contrat de Location — un contrat signé avant la prise en charge du véhicule, définissant la marque, le modèle et le numéro d'immatriculation du véhicule, la date de collecte et de retour, le prix de la location, le mode de paiement, l'équipement et les services supplémentaires, l'assurance incluse dans le prix, et d'autres droits et obligations.

1.6 Rapport d'État du Véhicule — un acte interne du Loueur contenant toutes les informations pertinentes sur le véhicule avant et après la période de location. Le Conducteur est tenu de le signer avant et après la location.

1.7 Liste de Prix — un acte interne du Loueur contenant les frais de dommages et les tarifs pour toutes les marques et modèles de véhicules.

1.8 Lessee's Statement of Damage — un formulaire interne que le Conducteur est tenu de remplir et de signer si, pendant la location, il y a eu un accident de la circulation ou un autre événement entraînant des dommages visibles ou invisibles au véhicule.

1.9 Déclaration de Consentement — une déclaration signée par l'Utilisateur donnant son consentement au Loueur pour collecter et traiter les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données.

2.1 Après la conclusion du Contrat de Location, le Loueur s'engage à livrer le véhicule à l'Utilisateur dans un état techniquement correct et entièrement fonctionnel avec toute la documentation, les accessoires et l'équipement obligatoire nécessaires.

2.2 En signant le Contrat de Location, l'Utilisateur confirme qu'il a pris possession du véhicule en bon état et accepte le prix ainsi que toutes les autres conditions de location.

2.3 Lors de la prise en charge du véhicule, l'Utilisateur est tenu de vérifier l'état du véhicule et de l'équipement et de signaler tout défaut au Loueur.

2.4 Lors du retour du véhicule, le Loueur est tenu d'inspecter le véhicule et l'équipement avec l'Utilisateur et d'enregistrer tout dommage visible.

2.5 L'Utilisateur est tenu de restituer le véhicule à l'endroit convenu dans le délai spécifié dans le Contrat de Location, dans l'état dans lequel il l'a récupéré, avec le même niveau de carburant.

2.6 La perte de documents, clés, plaques d'immatriculation ou équipement n'est couverte par aucune assurance et l'Utilisateur est responsable des dommages en résultant.

2.8 Si l'Utilisateur restitue le véhicule en dehors des heures d'ouverture, il est responsable du véhicule jusqu'à son inspection par les employés du Loueur.

2.9 Si l'Utilisateur restitue le véhicule après la date spécifiée dans le Contrat de Location, le Loueur effectuera un nouveau calcul du prix de location.

3.1 L'Utilisateur s'engage à :

• a)Restituer le véhicule conformément à l'article 2
• b)Demander une prolongation de la période de location au moins 24 heures avant son expiration
• c)Ne pas utiliser le véhicule pour l'apprentissage de la conduite, le remorquage, le transport payant de passagers, les courses ou des fins illégales
• d)Utiliser le véhicule uniquement pour ses propres besoins ; ne pas le confier à des utilisateurs non autorisés
• e)Utiliser le véhicule correctement et avec toute l'attention raisonnable
• f)Ne pas fumer dans le véhicule
• g)Toujours verrouiller le véhicule, fermer les vitres et prendre les clés
• h)Conduire uniquement sur les routes publiques en respectant toutes les réglementations de la circulation
• i)Vérifier et maintenir régulièrement les niveaux prescrits de tous les fluides (liquide de refroidissement, huile, AdBlue, pression des pneus)
• j)Utiliser uniquement le type de carburant spécifié pour le véhicule loué
• k)Ne pas apporter de modifications au véhicule
• l)Prendre en charge tous les coûts liés au carburant, aux péages, au stationnement et aux amendes pour infractions mineures
• m)Ne pas transporter plus de passagers ou de marchandises que ce que le permis du véhicule autorise
• n)Ne pas quitter la Croatie sans accord préalable avec le Loueur (voyages dans l'UE autorisés ; voir Section 8)
• o)Ne pas sous-louer ou prêter le véhicule à d'autres personnes
• p)Ne pas utiliser le véhicule sous l'influence de l'alcool, de stupéfiants ou de drogues
• q)Respecter les limitations de vitesse et le code de la route
• r)Arrêter de conduire et informer immédiatement le Loueur si le véhicule signale un avertissement

3.3 L'Utilisateur est responsable du véhicule loué pendant toute la durée du Contrat de Location.

3.4 L'Utilisateur reconnaît le droit de recours du Loueur et s'engage à rembourser tout montant payé à des tiers.

4.1 L'Utilisateur doit disposer d'une carte de crédit valide comme garantie de paiement.

4.2 L'Utilisateur accepte le débit du montant de la pré-autorisation sur la carte de crédit.

4.3 Le titulaire de la carte de crédit doit être présent lors de la prise en charge du véhicule loué.

4.4 L'Utilisateur est tenu de payer le prix de location de base et tous les services et frais supplémentaires.

4.5 Accepté : carte de crédit, carte électronique/de débit ou paiement par transaction.

4.6 L'Utilisateur autorise le Loueur à débiter la carte de crédit pour les dommages au véhicule jusqu'à concurrence du montant de la franchise.

4.7 L'Utilisateur accepte que sa carte de crédit soit débitée pour les réparations ou les coûts découverts après le retour, à condition que le Loueur en informe l'Utilisateur par écrit dans les 30 jours suivant la date de retour du véhicule. Toute réclamation faite après cette période ne sera pas opposable à l'Utilisateur.

4.8 L'Utilisateur s'engage à régler la facture au plus tard au moment de la restitution du véhicule.

4.9 La facture sera livrée par e-mail.

5.1 En cas d'accident, l'Utilisateur s'engage à :

• a)Recueillir les données personnelles de tous les participants à l'accident
• b)Sécuriser ou retirer le véhicule avant de le quitter
• c)Informer le poste de police le plus proche et le Loueur des dommages et obtenir un procès-verbal de police
• d)Appeler immédiatement et attendre les policiers en cas de blessure
• e)Joindre tous les rapports de police et les résultats des tests d'alcoolémie
• f)Fill out the Lessee's Statement of Damage
• g)Appeler immédiatement la police pour des dommages potentiellement importants (cachés)

5.3 Aucune réparation sans le consentement écrit du Loueur, sauf pour prévenir d'autres dommages.

6.1 L'Utilisateur doit entretenir le véhicule et vérifier régulièrement les niveaux de fluides. Dans le cas contraire, l'Utilisateur est responsable des dommages en résultant.

6.2 Si une inspection technique est nécessaire pendant la location, l'Utilisateur doit en informer le Loueur.

6.3 En signant, l'Utilisateur confirme que le véhicule a été récupéré en bon état.

6.4 L'Utilisateur doit immédiatement informer le Loueur de tout avertissement du véhicule.

7.1 Tous les véhicules sont assurés contre la responsabilité des dommages causés à des tiers.

7.4 Pré-autorisation : Basique 750 €–1 500 € · Moyenne 250 €–450 € · Premium 150 €. Retenue max 30 jours.

8.1 FIT Gratuit — Permis de transport en ferry et assurance insulaire.

8.2 Franchissement de frontière (UE) — Conduite autorisée en dehors de la Croatie dans l'UE (sauf la Grèce). Carte verte fournie.

8.3 Livraison locale (jusqu'à 10km) : 35 € de frais.

8.4 Frais en dehors des heures d'ouverture pour la prise en charge/le retour en dehors des heures de travail.

8.5 Deuxième conducteur : gratuit.

8.6 Siège bébé/enfant : 5 €/jour, max 50 €. Installé par le locataire.

8.7 Remplacement de voiture : même taille ou taille supérieure en cas d'accident/panne.

9.1 Franchissement de frontière au sein de l'UE : pas de frais supplémentaires. Grèce : 100 € de frais uniques. Certains pays non-UE (Macédoine du Nord, Albanie, Kosovo) : 80 € de frais uniques.

9.2 Restituer le véhicule avec le même niveau de carburant, sinon le Loueur facturera le montant manquant.

10.1 L'Utilisateur est responsable de tous les documents et équipements pendant toute la période de location.

10.2 L'équipement supplémentaire récupéré est également sous la responsabilité de l'Utilisateur.

10.3 Objets perdus : l'Utilisateur prend en charge le coût de l'indemnisation.

11.1 Le Loueur peut résilier le Contrat à tout moment si l'Utilisateur enfreint ces conditions. Toutes les créances deviennent immédiatement exigibles.

12.1 L'Utilisateur est responsable de toutes les infractions routières et amendes de stationnement pendant la période de location.

12.2 Le Loueur informera l'Utilisateur de toute infraction routière ou amende de stationnement reçue et transmettra toute la documentation y afférente.

12.3 Le Loueur peut fournir les informations du conducteur aux autorités, tel que requis par la loi.

12.4 Des frais administratifs de 30 € par infraction seront facturés pour le traitement des infractions routières et des amendes de stationnement.

12.5 L'Utilisateur sera informé par écrit avant que tout débit ne soit effectué sur son compte.

Personal data is processed for: (a) providing rental services and (b) assessing future services.

Les données peuvent être partagées avec les autorités de contrôle, les sociétés de stationnement et des tiers pour les plaintes et le recouvrement.

Le Locataire a le droit d'accéder, de modifier, de bloquer ou de supprimer ses données personnelles.

Conformément au RGPD (UE 2016/679). Avis de confidentialité à avaxrent.com/privacy

14.1 La réservation en ligne n'est pas contraignante tant qu'elle n'est pas confirmée par e-mail et signée lors de la prise en charge.

14.2 L'annulation est gratuite à tout moment avant la prise en charge prévue.

14.3 Les non-présentations (absence de prise en charge du véhicule sans annulation préalable) sont facturées du montant total de la location.

14.4 Les réservations de location en ligne sont exemptées du droit de rétractation de 14 jours conformément à la directive européenne.

14.5 Si le Loueur ne peut pas fournir le véhicule réservé, un véhicule équivalent ou un remboursement sera proposé.

15.1 Aucun remboursement n'est effectué pour les jours de location non utilisés, quelle que soit la durée de la location.

15.2 L'Utilisateur doit informer le Loueur au moins 24 heures à l'avance s'il retourne le véhicule plus tôt.

15.3 Une période de location minimale s'applique. Le retour anticipé ne réduit pas la responsabilité de l'Utilisateur pour tout dommage survenu pendant la location.

16.1 Aucune des parties n'est responsable d'un manquement dû à des causes indépendantes de sa volonté raisonnable (catastrophes naturelles, pandémie, guerre, grèves, etc.).

16.2 La partie affectée doit notifier l'autre partie et atténuer les effets.

16.3 Remboursement intégral des montants prépayés si le Loueur ne peut pas fournir le véhicule en raison de force majeure.

17.1 Régie par les lois de la République de Croatie, y compris la loi sur les obligations civiles (OG 35/05), la loi sur la protection des consommateurs (OG 41/14, 110/15, 14/19) et le règlement UE 2016/679 (RGPD).

17.2 Les litiges sont d'abord soumis à une résolution amiable.

17.3 Juridiction : tribunaux compétents de Split, Croatie.

17.4 Les consommateurs de l'UE peuvent utiliser la plateforme ODR : ec.europa.eu/consumers/odr

17.5 Les conditions peuvent être modifiées. La version en vigueur au moment de la signature s'applique.

Les réclamations peuvent être envoyées une fois la location terminée.

19.1 Under the Decision on displaying the additional (anchor) price and the Decision on publishing price lists in machine-readable form (Official Gazette 101/2026), in force from 1 October 2026, every price we display or advertise is accompanied by the "anchor price": the price the identical service had on 10 September 2026.

19.2 Rental prices depend on the season, the pick-up office and the length of rental. The anchor price is therefore stated for the same vehicle category, pick-up office, pick-up date and duration, according to the price list that was in force on the reference date. Where the exact combination was not sampled, the anchor price is interpolated from neighbouring points of that price list. For services introduced after the reference date, the anchor price is the price on the first day they were offered.

19.3 The anchor price is a statutory reference figure. It is not a discount, a previous price or a promise of a future price, and it does not affect the price you pay, which is always the current price shown at checkout.

19.4 Our current price lists per sales office, in machine-readable .csv form and kept available for at least 30 days, are published at avaxrent.com/cjenik.