Preguntas frecuentes

Reservar un coche de alquiler con nosotros es fácil y sencillo. Aquí tiene una guía paso a paso:

1. Vaya a la página web oficial de Avax rent a car
   
   
2. Introduzca los detalles del alquiler - Introduzca los lugares de recogida/devolución, las fechas y las horas de un servicio de alquiler de coches
   
   
3. Buscar coches disponibles - Se le mostrarán todos los coches disponibles entre los que puede elegir. Puede filtrar las categorías de coches y la transmisión para facilitarle la selección del vehículo deseado.
   
   
4. Elegir seguro - Deberá seleccionar el tipo de seguro. Si tiene una tarjeta de crédito, puede seleccionar el seguro que desee. Si no dispone de tarjeta de crédito es obligatorio seleccionar un seguro Premium.
   
   
5. Servicios adicionales - Elija cualquier servicio adicional que necesite para su viaje. Todos los servicios adicionales están listados y pueden ser seleccionados para su alquiler de coche.
   
   
6. Información del conductor - Introduzca la información del conductor, incluyendo su nombre y datos de contacto
   
   
7. Confirmar reserva - Antes de confirmar su reserva, revise los términos y condiciones del alquiler. Una vez que haya revisado todos los detalles y proporcionado la información necesaria, proceda a confirmar su reserva. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva y un número de confirmación.

• La cancelación de su reserva es un proceso sencillo. Usted puede cambiar o cancelar su reserva en cualquier momento antes de la recogida del vehículo.
  
  
• Puede cancelar su reserva a través de nuestra página web. Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y el número de reserva y podrá cancelarla usted mismo.
  
  
• También podemos cancelar la reserva por usted. En este caso, infórmenos lo antes posible.
  Envíenos un email a:: hi@support.avaxrent.com y anote que desea cancelar.

• Es muy sencillo averiguar cuánto cuesta alquilar un coche. Primero puede consultar nuestra flota y encontrar el vehículo que más le convenga. Los precios varían a lo largo del año, por lo que lo más preciso es seleccionar los lugares, fechas y horas de recogida y devolución y comprobar los vehículos disponibles. El precio mostrado es el precio de alquiler.
  
  El precio total depende de si desea seleccionar el seguro y/o cualquier complemento para su alquiler.
  
  También puede solicitarnos directamente una oferta personalizada de alquiler de coches. Póngase en contacto con nosotros en hi@support.avaxrent.com y obtenga una oferta personalizada creada especialmente para usted !

• Si le resulta más cómodo recoger y/o devolver el vehículo en lugares que oficialmente no tenemos disponibles o en la dirección específica de su alojamiento, le ofrecemos un servicio especial de entrega del vehículo.
• 
  El servicio está disponible para direcciones hasta 10 km de nuestra ubicación menos distante y cuesta 35Eur por cada entrega/recogida.
• 
  La entrega en coche especial también está disponible bajo petición especial. Puede solicitarlo en: hi@support.avaxrent.com

• ¡No se preocupe, guardamos su coche y le esperamos hasta su llegada ! ?
  
  

• Al hacer una reserva de alquiler de coches a través de nuestra página web, ofrecemos la posibilidad de insertar el número de vuelo. De esta manera, nuestro agente de alquiler de coches puede localizar su vuelo y estar preparado para posibles retrasos.
  
  
• Tenga en cuenta que es posible que se apliquen cargos adicionales si la recogida/devolución del coche se realiza fuera del horario laboral oficial.

• Modificar su reserva es un proceso sencillo. Puede modificar su reserva en cualquier momento antes de la recogida del vehículo, sin ningún coste adicional.
  
  
• Puede modificar la reserva a través de nuestra página web. Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y el número de reserva y podrá modificarla usted mismo.
  
  
• También podemos modificar la reserva por usted. En este caso, infórmenos lo antes posible.
  Envíenos un email a: hi@support.avaxrent.com y anote que desea modificar la reserva junto con los cambios que desea realizar.

•   Kilómetros ilimitados
•   Sin costes ocultos (el precio que ve es el precio que paga)
• Transfronterizo
•   Servicio al cliente 24/7
•   Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la llegada
•   Segundo conductor
•   Traslado del coche a cualquier isla de Croacia

• Si selecciona la opción de seguro Premium su depósito para la franquicia se reducirá a cero, esto significa que, si usted hace un daño a nuestro coche o hace un daño a otro coche, usted estará totalmente cubierto.
  
  

¿Qué hacer en caso de accidente?

• Llamar inmediatamente a la policía y esperar su llegada.
  
  Informar del incidente al representante de Avax rent a car (teléfono o correo electrónico)
  
  Recoger los datos personales de los participantes en el accidente (nombre, apellidos, NIF/OIB, dirección, DNI, permiso de conducir, usuario del vehículo, datos de la compañía aseguradora del vehículo, número de póliza del seguro del vehículo, teléfono de contacto, etc.)
  
  Adjuntar todos los informes policiales sobre el accidente o los daños, así como los resultados de la prueba de alcoholemia al devolver el vehículo
  
  
• ? Debido a la póliza de seguro, el informe POLICIAL es obligatorio en caso de cualquier incidente con el coche.
  Es obligatorio llamar a la comisaría y presentar un informe escrito del accidente a la policía, incluso en caso de daños leves. En caso de no hacerlo, el arrendatario será responsable de todas las consecuencias que el arrendador pueda sufrir por ello. En caso de cualquier daño, el informe de la policía es obligatorio (como se indicó anteriormente) de lo contrario, incluso con un seguro adicional comprado no tiene valor.

• En la recogida, el conductor debe tener un documento de identidad (DNI o pasaporte) y el permiso de conducir.  ?
  
  
• El permiso de conducir internacional se solicita sólo si el permiso de conducir original no está escrito con letras del alfabeto latino.

• El formulario de facturación en línea está disponible para todo el mundo una vez finalizado el proceso de reserva. La facturación en línea no es obligatoria y su cumplimentación es opcional, pero puede ofrecer varias ventajas:
  
   Ahorro de tiempo: la facturación en línea reduce el tiempo de espera en la recogida y mejora su experiencia de viaje desde el principio.
  
   Comodidad: puede cumplimentarse a través de cualquier smartphone, tableta u ordenador y desde la comodidad de su hogar.
  
  Fácil de usar - Fácil de navegar y fácil de usar, la facturación en línea está diseñada para que nuestros clientes puedan realizarla sin problemas y con rapidez.
  
  Tratamiento seguro - Garantizamos la privacidad y seguridad de los datos. Nuestra política de privacidad también está disponible en nuestro sitio web.

• Nuestro horario oficial de trabajo es de 8:00-20:00 pero ofrecemos la posibilidad de recoger y/o devolver el vehículo fuera de ese horario.
  
  
• La recogida y/o devolución del coche puede ser antes de la apertura, de 5:00-8:00
  
  
• Recogida y/o devolución del vehículo puede ser después del cierre, de 20:00-23:00
  
  
• Cada servicio tiene un precio fijo de 50Eur

• Meet&greet significa que el lugar de alquiler es un punto de encuentro, y no una oficina directa. Ofrecemos una variedad de lugares para meet&greet y facilitamos el proceso. Nuestro agente de alquiler se pone en contacto con usted y le entrega el vehículo en el punto de encuentro. El punto de encuentro para el meet&greet está predeterminado.
  
  
• Nuestros principales lugares de meet&greet ofrecen la oportunidad de: alquilar un coche en Omis, alquilar un coche en Trogir, alquilar un coche en Korcula Ciudad/Puerto o alquilar un coche en Podstrana.
  
  
• Todas nuestras meet&greet oficinas de alquiler están disponibles para contacto y reservas.

• Se permiten alquileres transfronterizos sin cargo adicional a los siguientes países: TODOS LOS PAISES DE LA UE(Excepto Grecia), Bosnia, Serbia y Montenegro.
  
  Para el Norte de Macedonia, Albania y Kosovo se aplica una tasa de 80 euros por periodo de alquiler; la opción se puede seleccionar en la sección Complementos.
  
  No permitimos que los vehículos alquilados vayan a los siguientes países: Grecia, Rumanía, Bulgaria, Moldavia, Ucrania, Bielorrusia, Turquía, Estonia, Letonia, Lituania y Rusia, a menos que le hayamos dado permiso por escrito para hacerlo.

• El depósito de combustible estará lleno o parcialmente lleno cuando recoja el vehículo.
  El Arrendatario tiene que devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que se le entregó excepto si el Arrendatario compró combustible por adelantado
  Si no devuelve el vehículo con el mismo nivel de combustible que se le entregó, le cobraremos el precio por litro para llenar el combustible que falte + Servicio de repostaje
  No hay reembolsos por combustible no utilizado
  
  
• La precompra de combustible adicional significa que recibirá el vehículo con el depósito lleno al recogerlo y podrá devolverlo vacío. Esta opción es útil si su alquiler es más largo y tiene poco tiempo para ir a la gasolinera a repostar antes de devolver el coche a la compañía de alquiler.

• El kilometraje ilimitado está incluido en nuestras tarifas.
  Por favor, tenga en cuenta que esto está sujeto a nuestra política de uso justo.
  
  Para alquileres generalmente se permiten 600 km por día.
  Eventuales extras serán cobrados según lista de precios (0,20Eur/1 km).
  El kilometraje mensual estándar es de hasta 4500 km.

• En caso de accidente, daños al vehículo, rotura, robo u otras circunstancias similares el conductor está obligado a:
  
  Llamar inmediatamente a la policía y esperar su llegada.
  Informar del incidente al representante de Avax rent a car (teléfono o correo electrónico)
  Recoger los datos personales de los participantes (en caso de accidente o robo del vehículo)
  
  

• Al aceptar nuestros Términos y condiciones, usted acepta su responsabilidad en caso de recibir cualquier multa de aparcamiento y multas relacionadas con infracciones de tráfico.
  
  
• Las multas de aparcamiento se pueden pagar en cualquier oficina de correos o banco de Croacia.
  
  En caso de impago de multas o infracciones de tráfico aplicamos nuestra política de privacidad.
  
  Las multas y sanciones administrativas resultantes de cualquier violación de la ley de tráfico croata durante el período de alquiler, es responsabilidad exclusiva del arrendatario. Si al final del periodo de alquiler (contrato) no se comunica a la empresa la sanción administrativa, la infracción se cargará al arrendatario.

• ¡Es posible quedarse con el coche más tiempo!
  
  
• Solicite personalmente al Arrendador una prórroga del periodo de alquiler acordado al menos 24 horas antes del vencimiento del periodo de alquiler
• La prolongación de la reserva en un período inferior a 24 horas antes de la expiración del período de alquiler es posible bajo petición.

• Instrucciones para la devolución del coche:
  
  El coche debe ser devuelto durante el horario oficial de trabajo o en el horario acordado.
  
  Si devuelve el vehículo fuera del horario de trabajo oficial, se aplicará un coste adicional.
   
  Devolver el vehículo 1h después de la hora es gratuito, lo llamamos periodo de gracia
  
  El arrendatario recibirá un vehículo limpio y listo para el alquiler y se supone que debe devolver el vehículo en las mismas condiciones
  El exceso de suciedad en el interior del vehículo o manchas en la tapicería se cobrará al arrendatario localmente en la devolución del vehículo
  No hay reembolso por devolución anticipada del vehículo
  
  El arrendatario tiene que devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que se le entregó.
  No hay reembolsos por combustible no utilizado.

• Puede devolver el vehículo antes de la fecha y/o la hora de devolución que figuran en el contrato de alquiler.

  Tenga en cuenta que los gastos de alquiler seguirán siendo los mismos, por lo que no habrá reembolsos por devolver el vehículo antes.

• La franquicia es el importe máximo de la responsabilidad del arrendatario y depende del tipo de seguro y de la categoría del vehículo.
• La franquicia es una cantidad preautorizada en la tarjeta de crédito del arrendatario.
  
  Después del proceso de devolución del vehículo liberamos la franquicia (si no hay cargos adicionales).
  
  Nota importante ⇒ La política del emisor de su tarjeta de débito/crédito se aplicará para el abono de la franquicia en su cuenta, que puede no estar disponible inmediatamente. Normalmente tarda entre 7 y 30 días. Tenga en cuenta que este periodo de disponibilidad y procedimiento de tiempo no está determinado por Avax rent a car.

• Llamar inmediatamente a la policía y esperar su llegada.

  Informar del incidente al representante de Avax rent a car (teléfono o correo electrónico)

  Recoger los datos personales de los participantes en el accidente (nombre, apellidos, NIF/OIB, dirección, DNI, permiso de conducir, usuario del vehículo, datos de la compañía aseguradora del vehículo, número de póliza del seguro del vehículo, teléfono de contacto, etc.)

  Adjuntar todos los informes policiales sobre el accidente o los daños, así como los resultados de la prueba de alcoholemia al devolver el vehículo

• Al aceptar nuestros Términos y condiciones, usted acepta su responsabilidad en caso de recibir cualquier multa de aparcamiento y multas relacionadas con infracciones de tráfico.
• Las multas de aparcamiento se pueden pagar en cualquier oficina de correos o banco de Croacia.
  
  En caso de impago de multas o infracciones de tráfico aplicamos nuestra política de privacidad.
  
  Las multas y sanciones administrativas resultantes de cualquier violación de la ley de tráfico croata durante el período de alquiler, es responsabilidad exclusiva del arrendatario. Si al finalizar el periodo de alquiler (contrato) no se comunica a la empresa dicha sanción administrativa, la infracción correrá a cargo del arrendatario.

• Como empresa de alquiler, ofrecemos un período de gracia de 1 hora para la devolución posterior.
  
  Si el vehículo se devuelve más de 1 hora después de lo acordado, el coste diario del alquiler se cargará al arrendatario.
  
  
• Tenga en cuenta que es posible que se le cobren tasas adicionales si se da la situación (devolución fuera del horario laboral).