Foire aux questions

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Trouvez la réponse à vos questions de location de voitures les plus courantes

Un permis de conduire en cours de validité est requis pour le ramassage du véhicule. Le permis de conduire doit être rédigé en caractères latins (permis de conduire européen et/ou international ou traduction) Le permis de conduire français et un autre permis de conduire de l'UE sont acceptables
Une fois que vous confirmez la réservation, vous recevrez les informations en attente par e-mail. Nous vérifierons la disponibilité de la voiture et, en fonction de la disponibilité de la voiture, nous vous fournirons une confirmation ou annulerons un e-mail contenant les détails de votre réservation.
Faire une réservation est très simple. Il y a plusieurs façons de le faire. - En ligne : Visitez notre page principale et utilisez le moteur de réservation. Procédez aux étapes requises et bientôt votre bon de réservation sera envoyé à votre boîte e-mail (max : 12 heures) - Téléphone : Appelez à notre centre de réservation téléphone (+ 385) 99 342 3001 Heures d'ouverture 08.00-22.00 (GMT+01.00) Sept jours par semaine. Notre personnel amical est entièrement formé et expérimenté pour vous assurer d'obtenir le meilleur prix.
S'il vous plaît nous informer dès que possible au cas où vous souhaitez annuler ou modifier la réservation. Modifiez ou annulez votre réservation actuelle à tout moment avant la location. Il n'y a pas de frais pour la ré-réservation et les annulations.
Vous pouvez toujours réserver et payer à l'emplacement. Les paiements sur place peuvent être effectués soit en espèces, soit avec n'importe quelle carte de crédit importante (comme VISA, MASTERCARD et AMEX). Le titulaire de la carte de crédit doit être présent pour une signature.
Non, il n'est pas nécessaire de détenir une carte de crédit si vous décidez de payer les frais de location de voiture à l'arrivée. Veuillez noter que si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous devrez souscrire une assurance PREMIUM+40eur sans frais de carte de crédit.
Le carburant n'est pas inclus dans la location (le locataire paie le carburant). En outre, toutes les amendes et les contraventions de stationnement sont payées par le client (conducteur autorisé).
Le conducteur autorisé doit avoir 22 ans (si le client est dans la fourchette d'âge 18 -21 YOUNG DRIVER FEE dans le montant de 10 € par jour avec un maximum de 87,50 € par location s'appliquera+assurance PREMIUM est obligatoire). Le conducteur autorisé doit être titulaire d'un permis de conduire d'une durée minimale de 2 ans sans endossement majeur si l'assurance YOUNG DRIVER FEE+PREMIUM n'est pas appliquée.
En cas d'accident, de dommages au véhicule, de vol ou de perte ou d'autres circonstances similaires, le conducteur est tenu : (1) de signaler immédiatement un tel incident à la police, (2) de signaler un incident à Avax louer un représentant de voiture (téléphone ou courriel), (3) d'enregistrer tous les participants à l'incident.
Nos prix et nos offres incluent une personne comme principal conducteur. Un pilote supplémentaire est également inclus. Il est possible d'ajouter d'autres personnes en tant que troisième conducteur ou quatrième conducteur. Cette option est facturée en supplément pour seulement 2Eur/jour.
Nos employés vous attendront au point de rencontre tiendra entre leurs mains une bannière portant votre nom ainsi que le nom de notre société. Avoir ces indices, tu iras vers lui.
Vous devrez rester au point de rencontre jusqu'à ce que notre employé vienne vous chercher, ou vous pouvez entrer en contact avec notre bureau pour vous donner des instructions supplémentaires.
Bien sûr, notre employé vous attendra. Tous nos employés sont informés en tout temps de l'arrivée ainsi que des changements qui pourraient survenir et ils attendent votre vol d'arrivée pour vous livrer la voiture. Veuillez noter que des frais spéciaux hors heures vous seront facturés si vous arrivez après les heures normales d'ouverture.
Lorsque vous prenez votre voiture, vous devrez : (1) Montrer un permis de conduire valide en caractères anglais/latin. (2) Montrer un passeport ou une carte d'identité en cours de validité. (3) Signer le contrat de location pour accepter les conditions générales de location standard, ainsi que les assurances.
Le permis de conduire est obligatoire pour la location d'un véhicule et vous ne pouvez pas louer une voiture sans permis de conduire valide.
Oui, si vous sélectionnez l'option d'assurance Premium, votre dépôt pour excédent sera réduit à zéro. Veuillez noter que même vous souscrivez une assurance Premium, nous effectuerons un dépôt préautorisé pour : le stationnement et les frais liés aux violations de la circulation : nous préautoriserons une somme supplémentaire de 120 Eur pour le stationnement et les violations de la circulation connexes. honoraires. Cela sera automatiquement libéré s'il n'y a pas de stationnement ou de violation de la circulation au cours de la période de location.
Tous nos tarifs incluent le millage illimité, ce qui signifie que vous pouvez conduire autant que vous le souhaitez.
Vous pouvez réserver ce véhicule sans payer quoi que ce soit à l'avance, le paiement ne sera requis que lors de la collecte du véhicule. Bénéficiez d'une mobilité et d'une flexibilité maximales. Modifiez ou annulez votre réservation actuelle à tout moment avant la location. Il n'y a pas de frais pour la ré-réservation et les annulations.
Il n'y a pas de frais cachés. Tous les prix sont affichés en ligne et toutes les informations sont envoyées à votre e-mail. La transparence pour nous est une valeur clé. Nous voulons que vous voyagiez vers votre destination avec la plus grande sérénité, sans vous soucier des surprises ou des choses inattendues.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser une partie de votre location que vous n'utilisez pas.
Les tarifs sont basés sur une journée de location de 24 heures à partir de l'heure à laquelle vous prenez le véhicule.
Toutes les voitures disponibles pour une location aller simple, à condition que cette disposition soit faite au début de la location et confirmée sur le contrat de location.
Avax louer une voiture s'efforce de fournir un service en ligne transparent avec un moteur de réservation convivial. L'un des sujets les plus fréquemment mentionnés par nos clients est l'option carburant. Vous pouvez décider vous-même si vous voulez payer à l'avance le carburant au moment du ramassage, ou remplir votre location de voiture vous-même avant de retourner le véhicule au fournisseur, et ici nous vous conseillons comment le faire. Lors de la dernière étape du processus de réservation, vous avez les options Installations, et vous pouvez sélectionner Pré-achat de carburant et retourner vide. Nous vous fournirons plein réservoir de carburant et vous pouvez retourner le carburant vide que possible, car il n'y a pas de remboursements pour le carburant inutilisé.Cette option est utile si votre location est plus longue et vous aurez peu de temps pour aller à la station-service pour remplir la voiture avant de la retourner à la société de location. Si vous choisissez cette option, vous payez le carburant au moment du ramassage et retournez la voiture aussi vide que possible, car il n'y a pas de remboursement pour le carburant non utilisé. Comme mentionné au début, il est une bonne option de choisir pour une location de voiture plus longue, ou au moins quand vous savez que vous allez utiliser le véhicule beaucoup.Ceci est le option préférée, car vous ne payez que pour le carburant que vous utilisez réellement. Avec cette politique sur le carburant, les véhicules sont ramassés avec le plein réservoir de carburant et doivent être retournés pleins comme.
Oui, ce service vous coûtera 35Eur pour le ramassage ou le retour de voiture en dehors des heures. Si vous avez besoin de ramasser ou de retourner la voiture en dehors des heures qui seront 35+35Eur.
La durée minimale de la location est d'un (1) jour. Le délai de première heure de retour n'est pas facturé tant que notre entreprise est informée. Les 3 heures suivantes sont facturées à 10Eur par heure. Le tarif de plus de 4 heures de retard d'un jour sera facturé.
Le locataire doit retourner le véhicule avec le même niveau d'essence que celui livré. Les véhicules livrés pendant la nuit (hors heures de bureau) ont au moins un demi-réservoir d'essence rempli. Ce sera suffisant pour vous conduire n'importe où en Croatie. En outre, notre représentant se fera un plaisir de vous guider vers la station essence la plus proche.
Nous fournirons une nouvelle clé, le prix de ce service est de 100 Eur pour la livraison nouvelle clé+A Perte de la clé Frais s'applique dans le montant du prix du concessionnaire officiel de voiture.
Les billets et les sanctions administratives jointes résultant de toute violation de la loi sur la circulation en Croatie pendant la période de location, sont la seule responsabilité du locataire. Si une telle sanction administrative n'est pas divulguée à la société à la fin de la période de location (contrat), la violation sera facturée au locataire.
Nous pouvons livrer et collecter des véhicules à n'importe quel endroit en Croatie, y compris les aéroports, les ports et certains hôtels. Tout ce que vous devez faire est de sélectionner le service de livraison à la dernière étape du processus de réservation et de faire une note sur votre adresse.
Tous les prix, offres et devis présentés en ligne incluent 25 % de taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
En cas d'accident malheureux, votre voiture sera remplacée sera d'une autre taille ou plus grande.
Vous pouvez traverser la frontière croate sans frais supplémentaires à destination de l'Italie, de la Bosnie, du Monténégro, de la Serbie, de la Macédoine et de la Slovénie. Remarque : le Kosovo, l'Albanie, la Bulgarie, la Roumanie ne sont pas inclus, veuillez nous contacter pour cette demande.
1.Kilométrage illimité ; 2.Taxes locales ; 3.Assurance (responsabilité civile, renonciation aux dommages résultant d'un abordage, renonciation au vol) ; 4.Surcharge aéroportuaire/surcharge ferroviaire ; 5.Taxe routière ; 6.24 heures Assistance routière ; 7.VAT
Toutes les informations avec les détails des informations de carte que vous obtiendrez dans l'e-mail de confirmation, avec des informations de téléphone et d'autres informations nécessaires sur l'emplacement
Le dépôt sécurisé sera libéré jusqu'à 15 à 30 jours à compter du jour de l'autorisation. Si ce n'est pas le cas, communiquez avec votre banque pour débloquer votre argent.
Des renseignements sur le carburant vous seront fournis au comptoir au moment du ramassage. En outre, le type de carburant sera mentionné dans le volet du réservoir et dans le guide du constructeur du véhicule que vous trouverez dans la boîte à gants.
Oui, Notre agent est tenu de vous fournir une copie de votre facture, sinon s'il vous plaît soumettre des demandes de renseignements généraux de billets et nous vous enverrons une copie de votre facture.
Vous devrez retourner la voiture avec le même niveau que nous vous avons fourni, sauf que vous avez fait pré-achat de carburant et retourner l'option vide puis Vous pouvez retourner le véhicule avec tout le carburant qui y est laissé.
Où que votre location ait eu lieu, vous pouvez choisir de consulter le service de Relation Client de votre pays de résidence. Votre équipe du service à la clientèle contactera le pays de location en votre nom et essaiera de résoudre votre question. Vous pouvez contacter le Service de Relation Client directement par le biais de notre section sur notre site Web.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation en soumettant un nouveau billet avec une demande d'annulation.
Non, nous ne prenons aucune information de carte de crédit. Tout paiement une fois que vous arrivez et après avoir vérifié une voiture.
Une fois que vous avez réservé une voiture sur votre site Web, vous recevrez une notification par e-mail en attente. Une fois que nous aurons vérifié votre demande, nous vous enverrons un e-mail d'annulation ou de confirmation avec tous les détails. Veuillez noter que les courriels peuvent être envoyés dans votre dossier de courrier indésirable/spam. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez vérifier ces dossiers.
Oui, notre représentant vous attendra jusqu'à votre arrivée. Important : indiquez votre numéro de vol pendant le processus de réservation.
Aucun frais n'est facturé pour l'annulation ou la modification des détails de votre réservation.
Non, nous ne facturerons pas votre voiture de crédit et vous demanderons des informations sur votre carte de crédit lors du processus de réservation. Tout le paiement à l'arrivée sur la collecte du véhicule en succursale.
Oui, tous les prix en ligne incluent 25 % de TVA.
Oui, c'est possible, mais pour toute réorganisation, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour obtenir des informations d'accord. Dans certaines situations avec un véhicule spécifique, nous pouvons refuser votre demande.
Non, nous ne rendons pas d'argent pour avoir quitté la voiture plus tôt que vous ne l'avez fait. Vous pouvez garder votre voiture jusqu'à ce que votre période de réservation soit terminée.
"Meet and greet" signifie que notre représentant vous rencontrera au lieu de location. Habituellement, ce sont des endroits où nous n'avons pas de bureau local direct et nous vous rencontrons et nous livrons la voiture à l'emplacement de location.
Non, il n'y aura pas de supplément si vous louez une voiture dans un aéroport en Croatie.
L'IAP contenue dans la politique assure les effets personnels du locataire, des chauffeurs supplémentaires ou de tout membre de la famille immédiate du locataire qui réside de façon permanente dans le ménage du locataire et qui voyage avec le locataire contre les risques de perte ou de dommage. Les prestations sont payables en plus de toute autre couverture d'assurance que le locataire ou les passagers peuvent avoir. Ceci est un résumé seulement.Vous êtes couvert en cas de décès jusqu'à 40000kn (env. 5000EUR) et en cas d'invalidité permanente 80000kn (env. 1100EUR).
Le TP ne couvre que le vol de véhicules.
Extra SCDW supprime la franchise, mais vous devrez tout de même payer le dépôt en cas d'accident de la circulation ou de violation de la circulation (environ 100 Eur)
Tous les loyers incluent l'assurance responsabilité civile, mais votre obligation est jusqu'à un montant déductible selon les tableaux d'assurance fournis par Prizmic d.o.o.
En cas d'accident ou de dommages causés par une partie non assurée Vous êtes entièrement protégé et couvert ; les dommages seront signalés à la compagnie d'assurance qui gère ce genre de problèmes, mais vous êtes entièrement protégé.
Le dépôt de garantie est un montant qui est bloqué sur la carte de crédit des clients en tant que garantie sur la voiture qui a été fourni.Le montant du dépôt varie en fonction du groupe de voitures louées.
Oui, si vous sélectionnez l'option d'assurance Premium, votre dépôt pour excédent sera réduit à zéro. Veuillez noter que même vous souscrivez une assurance Premium, nous préautoriserons le dépôt pour : Parking, et les frais liés aux violations de la circulation : Nous préautoriserons un supplément de 120 Eur pour les frais liés au stationnement et aux violations de la circulation. Cela sera automatiquement libéré s'il n'y a pas de stationnement ou de violation de la circulation au cours de la période de location.