Foire aux questions

La réservation d'une voiture de location chez nous est un processus simple et direct. Voici un guide étape par étape :

1. Allez sur le site officiel d'Avax rent a car
   
   
2. Saisir les détails de la location - Saisir les lieux de prise en charge et de retour, les dates et les heures pour un service de location de voiture.
   
   
3. Rechercher les voitures disponibles - Vous verrez s'afficher toutes les voitures disponibles parmi lesquelles vous pourrez choisir. Vous pouvez filtrer les catégories de voitures et la transmission pour faciliter la sélection du véhicule souhaité.
   
   
4. Choisir l'assurance - Vous devez sélectionner le type d'assurance. Si vous possédez une carte de crédit, vous pouvez choisir l'assurance de votre choix. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous devez obligatoirement sélectionner l'assurance Premium.
   
   
5. Services supplémentaires - Choisissez les services supplémentaires dont vous avez besoin pour votre voyage. Tous les services supplémentaires sont listés et peuvent être sélectionnés pour votre location de voiture.
   
   
6. Informations sur le conducteur - Saisissez les informations sur le conducteur, y compris votre nom et vos coordonnées.
   
   
7. Confirmer la réservation - Avant de confirmer votre réservation, consultez les conditions générales de location. Une fois que vous avez pris connaissance de tous les détails et que vous avez fourni les informations nécessaires, confirmez votre réservation. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de la réservation et un numéro de confirmation.

• L'annulation de votre réservation est un processus simple. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation à n'importe quel moment avant la prise en charge de la location.
  
  
• Vous pouvez annuler votre réservation sur notre site Internet. Il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de réservation et vous pouvez l'annuler de votre propre chef.
  
  
• Nous pouvons également annuler la réservation pour vous. Dans ce cas, veuillez nous en informer dès que possible.
  Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante: hi@support.avaxrent.com et indiquez que vous souhaitez annuler.

• Il est facile de savoir combien coûte la location d'une voiture. Tout d'abord, vous pouvez consulter notre flotte et trouver le véhicule qui vous convient le mieux. Les prix variant tout au long de l'année, le plus précis est de sélectionner les lieux de prise en charge et de retour, les dates et les heures et de vérifier les véhicules disponibles. Le prix indiqué est le prix de la location.
  
  
• Le prix total dépend du choix de l'assurance et/ou des suppléments pour votre location.
  
  
• Vous pouvez également demander une offre personnalisée de location de voiture directement auprès de nous. Contactez nous sur hi@support.avaxrent.com et obtenez une offre personnalisée créée juste pour vous !

• Si vous estimez qu'il est plus pratique de prendre et/ou de rendre le véhicule à des endroits que nous n'avons pas officiellement ou à l'adresse spécifique de votre logement, nous offrons un service spécial de livraison de voiture.
  
  
• Ce service est disponible pour les adresses jusqu'à 10 km de notre site le moins éloigné et coûte 35 euros pour chaque livraison/collecte.
  
  
• La livraison spéciale en voiture est également disponible sur demande. La demande peut être faite à l'adresse suivante: hi@support.avaxrent.com

• Ne vous inquiétez pas, nous gardons votre voiture et vous attendons jusqu'à votre arrivée ! ?
• 
  Lorsque vous effectuez une réservation de location de voiture via notre site web, nous vous offrons la possibilité d'insérer le numéro de vol. De cette façon, notre agent de location de voiture peut retrouver votre vol et se préparer à d'éventuels retards.
  
  
• Notez que des frais supplémentaires peuvent être appliqués si la prise en charge/le retour de la voiture se fait en dehors des heures de travail officielles.

•  Kilométrage illimité
•  Pas de frais cachés (le prix que vous voyez est le prix que vous payez)
•  Franchissement de la frontière
•  Service clientèle 24/7
•  Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'arrivée 
•  Deuxième chauffeur
•  Transport de la voiture vers n'importe quelle île de Croatie.

• Si vous choisissez l'option d'assurance Premium, votre dépôt de garantie pour la franchise sera réduit à zéro, ce qui signifie que si vous endommagez notre voiture ou si vous endommagez une autre voiture, vous serez entièrement couvert.
  
  

Que faire en cas d'accident de voiture ?

• Appeler immédiatement et attendre l'arrivée des officers de la police.
  
  Signaler l'incident au représentant d'Avax rent a car (téléphone ou email)
  
  Recueillir les données personnelles des personnes impliquées dans l'accident (nom, prénom, numéro de TVA/OIB, adresse, numéro de carte d'identité, numéro de permis de conduire, utilisateur du véhicule, informations sur la compagnie d'assurance du véhicule, numéro de police d'assurance du véhicule, téléphone de contact, etc.)
  
  Joindre tous les rapports de police relatifs à l'accident ou aux dommages, ainsi que les résultats de l'alcootest lors de la restitution du véhicule.
  
  
• ? En vertu de la police d'assurance, le rapport de POLICE est obligatoire en cas d'incident automobile.
  Il est obligatoire d'appeler le poste de police et de soumettre un rapport écrit de l'accident à la police, même en cas de dommages légers. Si le locataire omet de le faire, il sera responsable de toutes les conséquences que le bailleur pourrait subir. En cas de dommage, le rapport de police est obligatoire (comme indiqué ci-dessus), sinon, même avec une assurance supplémentaire, l'achat n'a aucune valeur.

• Il est facile de modifier votre réservation. Vous pouvez modifier votre réservation à tout moment avant la prise en charge de la voiture de location.
  
  
• Vous pouvez modifier votre réservation sur notre site Internet. Il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de réservation et vous pouvez la modifier vous-même.
  
  
• Nous pouvons également modifier la réservation pour vous. Dans ce cas, veuillez nous en informer dès que possible.
  Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante: hi@support.avaxrent.com et indiquez que vous souhaitez modifier la réservation ainsi que les changements que vous souhaitez apporter.

• Lors de la prise en charge, le conducteur doit être en possession d'une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire. ?
  
  
• Le permis de conduire international n'est demandé que si le permis de conduire original n'est pas écrit avec des lettres de l'alphabet latin.

• Le formulaire d'enregistrement en ligne est disponible pour tout le monde après avoir terminé la procédure de réservation. L'enregistrement en ligne n'est pas obligatoire et il est facultatif de le remplir, mais il peut offrir plusieurs avantages:
  
  Gain de temps - L'enregistrement en ligne réduit le temps d'attente lors de la prise en charge et améliore votre expérience de voyage dès le début.
  
  Commodité - Le formulaire peut être rempli à l'aide d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur, depuis le confort de votre domicile.
  
  Convivialité - Facile à naviguer et simple à utiliser, l'enregistrement en ligne est conçu pour être fluide et rapide pour nos clients.
  
   Traitement sécurisé - Nous garantissons la confidentialité et la sécurité des données. Notre politique de confidentialité est également disponible sur notre site web.

• Nos heures de travail officielles sont de 8h00 à 20h00, mais nous offrons la possibilité de prendre et/ou de rendre le véhicule en dehors de ces heures.
  
  
• L'enlèvement et/ou la restitution de la voiture peut se faire avant l'ouverture, de 5h00 à 8h00.
  
  
• La prise en charge et/ou la restitution du véhicule peut se faire après la fermeture, de 20h00 à 23h00.
  
  
• Chaque service est fixé à 50Eur

• Meet&greet signifie que le lieu de location est un point de rencontre et non un bureau direct. Nous offrons une variété de lieux de rencontre et nous rendons le processus facile et fluide. Notre agent de location vous contacte et livre le véhicule au point de rencontre. Le point de rencontre est prédéterminé.
  
  
• Nos principales meet&greet agences de location vous permettent de louer une voiture à Omis, louer une voiture à Trogir, louer une voiture à Korcula City/Port ou louer une voiture à Podstrana.
  
  
• Toutes nos meet&greet agences de location sont disponibles pour des contacts et des réservations.

• Les locations transfrontalières sont autorisées sans frais supplémentaires dans les pays suivants : TOUS LES PAYS DE L'UE (sauf la Grèce), la Bosnie, la Serbie et le Monténégro.
  
  Pour la Macédoine du Nord, l'Albanie et le Kosovo, des frais s'appliquent ; 80 euros pour la période de location ; l'option peut être sélectionnée dans la section Addons
  
  Nous n'autorisons pas les véhicules loués à se rendre dans les pays suivants : Grèce, Roumanie, Bulgarie, Moldavie, Ukraine, Biélorussie, Turquie, Estonie, Lettonie, Lituanie et Russie, sauf si nous vous en avons donné l'autorisation écrite.

• Le réservoir de carburant sera plein ou partiellement plein lorsque vous récupérerez votre véhicule.
  Le locataire doit restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui qui lui a été livré, sauf s'il a acheté du carburant à l'avance.
  Si vous ne rendez pas le véhicule avec le même niveau de carburant que celui livré, nous vous facturerons le prix du litre pour remplir le réservoir manquant + le service de ravitaillement.
  Le carburant non utilisé n'est pas remboursé.
  
  
• L'option de préachat de carburant signifie que vous recevrez la voiture avec le réservoir plein lors de la prise en charge et que vous pourrez la rendre vide. Cette option est pratique si votre location est plus longue et que vous disposez de peu de temps pour vous rendre à la station-service et faire le plein avant de rendre la voiture au loueur.

• Le kilométrage illimité est inclus dans nos tarifs.
  Veuillez noter que cela est soumis à notre politique d'utilisation équitable.
  
  Pour les locations, il est généralement permis de parcourir 600 km par jour.
  Un éventuel supplément sera facturé selon la liste des prix (0,20 EUR/1 km).
  Le kilométrage mensuel standard est de 4500 km.

• En cas d'accident, de dommages au véhicule, de casse, de vol ou d'autres circonstances similaires, le conducteur est tenu de:
  
  
• Appeler et attendre immédiatement l'arrivée des officers de la police.
  Signaler l'incident au représentant d'Avax rent a car (par téléphone ou par e-mail).
  Recueillir les données personnelles des participants (en cas d'accident de voiture ou de vol).
  
  

• En acceptant nos conditions générales, vous acceptez votre responsabilité en cas de réception d'une contravention de stationnement ou d'une amende liée à une infraction au code de la route.
  
  
• Les contraventions peuvent être payées dans n'importe quel bureau de poste ou banque en Croatie.
• 
  Pour les contraventions non payées ou les amendes liées aux infractions routières, nous appliquons notre politique de confidentialité.
• 
  Les contraventions et les sanctions administratives connexes résultant d'une violation du code de la route croate pendant la période de location sont à la charge exclusive du locataire. Si une telle sanction administrative n'est pas communiquée à la société à la fin de la période de location (contrat), l'infraction sera facturée au locataire.

• Il est possible de garder la voiture plus longtemps !
  
  
• Demandez personnellement une prolongation de la période de location convenue au bailleur au moins 24 heures avant l'expiration de la période de location.
  La prolongation de la réservation moins de 24 heures avant l'expiration de la période de location est possible sur demande.

• Instructions pour la restitution du véhicule:
  
  La voiture doit être restituée pendant les heures de travail officielles ou à l'heure convenue.
  
  Si vous rendez le véhicule en dehors des heures de travail officielles, des frais supplémentaires s'appliquent.
   
  La restitution du véhicule 1 heure après l'heure de travail est gratuite, c'est ce que nous appelons la période de grâce.
  
  Le locataire recevra un véhicule propre et prêt à être loué et est censé rendre le véhicule dans le même état.
  L'intérieur du véhicule excessivement sale ou le revêtement taché sera facturé au locataire sur place au moment de la restitution du véhicule.
  Aucun remboursement n'est prévu en cas de restitution anticipée du véhicule.
  
  Le locataire doit rendre le véhicule avec le même niveau de carburant qu'à la livraison.
  Il n'y a pas de remboursement pour le carburant non utilisé.

• Vous pouvez restituer le véhicule avant la date et/ou l'heure de restitution figurant sur le contrat de location
  
  Veuillez noter que les frais de location resteront les mêmes, ce qui signifie qu'il n'y a pas de remboursement pour une restitution anticipée du véhicule.
  
  

• La franchise est le montant maximum de la responsabilité du locataire et dépend du type d'assurance et de la catégorie du véhicule.
  Le montant de la franchise est un montant pré-autorisé sur la carte de crédit du locataire.
• 
  Après la restitution du véhicule, nous débloquons le montant de la franchise (s'il n'y a pas de frais supplémentaires).
  
  Remarque importante ! ⇒ La politique de l'émetteur de votre carte de débit/crédit s'appliquera pour que votre compte soit crédité du montant de la franchise, qui peut ne pas être immédiatement disponible. Le délai est généralement de 7 à 30 jours. Veuillez noter que cette période de disponibilité et cette procédure temporelle ne sont pas déterminées par Avax rent a car.

• Appeler immédiatement et attendre l'arrivée des officers de la police.
  
  Signaler l'incident au représentant d'Avax rent a car (téléphone ou email)
  
  Recueillir les données personnelles des personnes impliquées dans l'accident (nom, prénom, numéro de TVA/OIB, adresse, numéro de carte d'identité, numéro de permis de conduire, utilisateur du véhicule, informations sur la compagnie d'assurance du véhicule, numéro de police d'assurance du véhicule, téléphone de contact, etc.)
  
  Joindre tous les rapports de police relatifs à l'accident ou aux dommages, ainsi que les résultats de l'alcootest lors de la restitution du véhicule.
  
  
• ? En vertu de la police d'assurance, le rapport de POLICE est obligatoire en cas d'incident automobile.
  Il est obligatoire d'appeler le poste de police et de soumettre un rapport écrit de l'accident à la police, même en cas de dommages légers. Si le locataire omet de le faire, il sera responsable de toutes les conséquences que le bailleur pourrait subir. En cas de dommage, le rapport de police est obligatoire (comme indiqué ci-dessus), sinon, même avec une assurance supplémentaire, l'achat n'a aucune valeur.

• En acceptant nos conditions générales, vous acceptez votre responsabilité en cas de réception d'une contravention de stationnement ou d'une amende liée à une infraction au code de la route.
  
  
• Les contraventions peuvent être payées dans n'importe quel bureau de poste ou banque en Croatie.
• 
  Pour les contraventions non payées ou les amendes liées aux infractions routières, nous appliquons notre politique de confidentialité.
• 
  Les contraventions et les sanctions administratives connexes résultant d'une violation du code de la route croate pendant la période de location sont à la charge exclusive du locataire. Si une telle sanction administrative n'est pas communiquée à la société à la fin de la période de location (contrat), l'infraction sera facturée au locataire.

• En tant que société de location, nous offrons un délai de grâce d'une heure pour une restitution tardive.
  
  Si un véhicule est rendu plus d'une heure après l'heure convenue, le coût de la location journalière sera facturé au locataire.
  
  
• Notez qu'il est possible que des frais supplémentaires vous soient facturés si la situation s'applique à vous (retour en dehors des heures de travail).