Često postavljena pitanja

Često postavljena pitanja

Pogledajte stranicu Često postavljena pitanja o najmu vozila u Hrvatskoj

Važeća vozačka dozvola potrebna je za preuzimanje vozila. Vozačka dozvola mora biti napisana latiničnim znakovima (europska i/ili međunarodna vozačka dozvola ili prijevod)
Nakon što potvrdite rezervaciju, dobit ćete info e-mail na čekanju. Provjerit ćemo dostupnost vozila i na temelju toga poslati ćemo Vam e-mail s pojedinostima o potvrdi ili otkazu vaše rezervacije. Imajte na umu da se e-mail može isporučiti u Vašu mapu bezvrijedne/neželjene pošte. Ako niste primili e-mail od nas, prvo provjerite te mape.
Napraviti rezervaciju vozila vrlo je jednostavno. Postoji nekoliko načina za to: Online: Posjetite našu glavnu internet stranicu main page i koristite upute za rezervaciju. Provedite potrebne korake i uskoro će vaša rezervacija biti poslana na Vašu e-mail adresu (Max. 12 sati).Telefon: Nazovite naš rezervacijski centar (+385) 99 342 3001. Radno vrijeme 08.00-22.00 sedam dana u tjednu. Naše ljubazno osoblje ima sposobnost i iskustvo kako bi Vam osiguralo najbolju cijenu.
Obavijestite nas što je prije moguće ukoliko želite otkazati ili promijeniti rezervaciju. Trenutnu rezervaciju možete promijeniti ili poništiti u bilo kojem trenutku prije najma. Nema troškova za ponovnu rezervaciju i otkazivanja.
Uvijek možete rezervirati i platiti po dolasku. Plaćanja na lokaciji mogu se izvršiti bilo gotovinom ili bilo kojom glavnom kreditnom karticom (poput VISA, MASTERCARD i AMEX). Nositelj kreditne kartice mora biti prisutan za potpis.
Ne, ne morate imati kreditnu karticu ako odlučite platiti najam vozila po dolasku. Imajte na umu da ako ne posjedujete kreditnu karticu, morat ćete kupiti PREMIUM osiguranje i platiti Naknadu za neposjedovanje kreditnu karticu koja iznosi 40 €(opcija Bez kreditne kartice)
Gorivo nije uključeno u najam (klijent plaća gorivo). Uz to, sve prometne prekršaje i parkirne kazne plaća klijent (ovlašteni vozač).
Ovlašteni vozač mora imati 22 godine (ako je vozač u dobi od 18 do 21 godine plaća Naknadu za mladog vozača u iznosu od 10 € po danu s najviše 87,50 € za ukupno vrijeme najma i mora obavezno kupiti PREMIUM osiguranje).Ovlašteni vozač mora imati vozačku dozvolu najmanje 2 godine bez ikakvih značajnijih ograničenja, ukoliko to nema primjenjivati će se Naknada za mladog vozača + PREMIUM osiguranje
U slučaju nesreće, oštećenja, krađe, gubitka vozila, te sličnih okolnosti vozač je dužan: 1. Odmah prijaviti takav incident policiji. 2. Prijaviti incident predstavniku Avax rent a car-a (telefon ili e-mail). 3.Zabilježiti sve sudionike u incidentu.
U naše ponude i cijene uključena je jedna osoba kao glavni vozač, te jedan dodatni vozač. Postoji mogućnost dodavanja drugih osoba kao trećeg vozača ili četvrtog vozača, a ta se opcija dodatno naplaćuje samo 2 € po danu.
Naši djelatnici će vas pričekati na mjestu susreta te će u rukama držati natpis s vašim imenom, kao i ime naše tvrtke. Kada ga prepoznate, možete krenuti prema njemu.
Morat ćete pričekati na lokaciji sve dok naš djelatnik ne dođe po Vas ili se možete obratiti našem uredu za dodatne upute.
Naravno, naš zaposlenik će vas čekati. Svi naši djelatnici uvijek su obaviješteni o dolascima, kao i o promjenama koje mogu nastati, te čekaju vaš dolazak kako bi vam mogli dostaviti vozilo. Imajte na umu da će se posebna Naknada za dostavu vozila izvan radnog vremena primijeniti ako stignete iza radnog vremena.
Kod preuzimanja svog vozila, morat ćete: 1.Pokazati važeću vozačku dozvolu na latiničnom pismu. 2.Pokažite važeću putovnicu ili osobnu iskaznicu. 3.Potpisati ugovor o najmu kako bi prihvatili standardne uvjete najma i osiguranja.
Vozačka dozvola je obvezna isprava kod iznajmljivanja vozila i ne možete iznajmiti vozilo bez valjane vozačke dozvole.
Da, ako odaberete opciju PREMIUM osiguranja, sigurnosni depozit za franšizu bit će smanjen na nulu. Imajte na umu, čak i ako uzmemo Premium osiguranje, predautorizirat ćemo sigurnosni depozit za: Parkirne kazne i Prometne prekršaje u visini od 120 €. To će vam automatski biti vraćeno ako tijekom razdoblja najma vozila ne bude parkirnih kazni ili prometnih prekršaja.
Sve naše cijene uključuju neograničene kilometre, što znači da možete voziti koliko god želite.
Možete rezervirati vozilo bez plaćanja unaprijed, plaćanje će se tražiti samo pri preuzimanju vozila. Uživajte u maksimalnoj mobilnosti i fleksibilnosti. Promijenite ili poništite trenutnu rezervaciju u bilo kojem trenutku prije najma. Nema troškova za ponovnu rezervaciju i otkazivanja.
Nema nikakvih skrivenih naknada i troškova, sve su cijene navedene na internetskoj stranici, a sve se informacije šalju na Vaš e-mail. Transparentnost je za nas ključna vrijednost. Želimo da otputujete na svoje odredište s najvećim spokojem, bez brige o iznenađenjima ili neočekivanim događajima.
Nažalost, ne možemo Vam nadoknaditi dio iznosa koji ne iskoristite.
Cijene se temelje na 24-satnom danu najma, počevši od trenutka kada ste preuzeli vozilo.
Sva vozila dostupna su za najam odnosno Vožnju u jednom smjeru, pod uvjetom da je takav dogovor napravljen na početku najma i potvrđen ugovorom o najmu.
Avax rent a car nastoji pružiti transparentnu on-line uslugu s prijateljskim rezervacijskim sustavom na našoj internet stranici. Jedna od najčešće spomenutih tema naših klijenata je opcija goriva. Možete se odlučiti želite li unaprijed platiti gorivo i preuzeti vozilo s punim spremnikom ili sami napuniti spremik goriva kod preuzimanja vozila, a ovdje vam savjetujemo kako to učiniti. Na zadnjem koraku procesa rezervacije možete odabrati opciju Prethodno kupiti gorivo i vratiti prazan spremnik, što znaći da ćemo vam iznajmiti vozilo s punim spremnikom goriva i možete vratiti vozilo sa što manje goriva, jer nema nikakvog povrata sredstava za neiskorišteno gorivo. Ova je opcija praktična ako je vaš najam dulji i ako nećete imati vremena za odlazak na benzinsku crpku kako biste napunili gorivo prije povratka vozila iznajmljivaču. Ako odaberete ovu opciju, plaćate gorivo kod preuzimanja vozila. Kao što je spomenuto na početku, to je dobar izbor kod duljeg najma vozila ili barem kada unaprijed znate da ćete vozilo puno koristiti. To je omiljena opcija naših klijenata, jer plaćate samo gorivo koje zapravo iskoristite..
Da, ta će Vas usluga koštati 35 € za preuzimanje ili povratak vozila izvan redovnog radnog vremena. Ako trebate preuzimanje i vraćanje automobila izvan radnog vremena to će Vas stajati 35 € + 35 €.
Minimalno razdoblje najma vozila je jedan (1) dan. Kašnjenje od jednog sata pri povratu vozila ne naplaćuju se dokle god je naša tvrtka obaviještena o tome. Sljedeća 3 sata kašnjenja naplaćuju se 10 € po satu. Za prekoračenje od 4 sata naplaćuje se najam cijelog jednog dana.
Iznajmljivač mora vratiti vozilo s istom razinom goriva koju je dobio prilikom isporuke. Vozila koja se isporučuju tijekom noći (izvan radnog vremena) biti će napunjena s najmanje polovicom spremnika goriva. Ovo će biti dovoljno za vožnju bilo gdje po Hrvatskoj. Uz to, naš predstavnik će Vam rado pokazati put do najbliže benzinske postaje.
Osigurat ćemo Vam novi ključ, cijena isporuke novog ključa je 100 € i uz to se plaća Naknada za gubitak ključa koja je u visini cijene za izradu novog ključa službenog zastupnika automobila.
Kazne i administrativne naknade koje proizlaze iz kršenja bilo kojeg Zakona o prometu u Republici Hrvatskoj tijekom razdoblja najma isključiva su odgovornost iznajmljivača vozila. Ako takva administrativna naknada nije prijavljena tvrtki na kraju razdoblja najma (ugovora), kazna će biti naplaćena iznajmljivaču.
Mi možemo isporučiti i pokupiti vozilo na bilo kojem mjestu u Hrvatskoj, uključujući luke, zračne luke i odabrane hotele. Sve što trebate učiniti jest odabrati uslugu dostave na zadnjem koraku procesa rezervacije i napisati vašu adresu u bilješki.
Sve cijene i ponude objavljene na mreži uključuju 25% poreza na dodanu vrijednost (PDV).
Izvan granica Republike Hrvatske bez dodatnih naknada možete putovati u: Italiju, Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru, Srbiju, Makedoniju i Sloveniju. Napomena: Kosovo, Albanija, Bugarska i Rumunjska nisu uključene, molimo kontaktirajte nas za ovaj zahtjev.
1.Unlimited mileage; 2.Local taxes; 3.Insurance (Third Party Liability, Collision Damage Waiver, Theft Waiver); 4.Airport Surcharge/Railway Surcharges; 5.Road tax; 6.24 Hour Road assistance; 7.VAT
1.Neograničena kilometraža. 2.Lokalni porezi. 3.Osiguranje (Osiguranje putnika u slučaju nezgode, Zaštita od sudara i štete, Zaštita od krađe). 4.Aerodromska taksa / Željeznička taksa. 5.Taksa za državne ceste. 6.24h Pomoć na cesti. 7.PDV
Sve potrebne informacijama s detaljnim kartama, telefonskim brojevima i ostalim podatcima o lokaciji dobit ćete na potvrdnom e-mail-u.
Sigurnosni depozit biti će vraćen od 15 do 30 dana od dana autorizacije. Ako ne obratite se svojoj banci kako bi Vam oslobodili sredstva.
Informacije o gorivu bit će Vam naznačene na brojčaniku vozila u vrijeme preuzimanja vozila. Osim toga, vrsta goriva će biti napisana na spremniku goriva kao i u proizvođačevom vodiču vozila koji ćete naći u pretincu za rukavice.
Da, naš djelatnik je dužan dostaviti Vam primjerak računa, ako ne, molimo podnesite prigovor na našoj stranici pod Opće upite i poslat ćemo Vam kopiju vašeg računa.
Morat ćete vratiti vozilo s istom razinom goriva koje smo vam pružili, osim ako prethodno niste odabrali opciju Prethodno kupiti gorivo i vratiti prazan spremnik, a onda možete vozilo bez obzira na količinu goriva u njemu.
Kad god da se Vaš najam dogodio, možete zatražiti savjet od Odjela za odnose s korisnicima. Odjel za odnose s korisnicima možete kontaktirati izravno putem odjeljka na našoj web stranici.
Ako želite isporučiti vozilo izvan redovnog radnog vremena, trebate odabrati opciju Isporuka izvan radnog vremena u zadnjem koraku procesa rezervacije i molimo Vas da napišete bilješku o vremenu kada želite vratiti vozilo.
Da, možete otkazati rezervaciju tako da pošaljete novi zahtjev za otkazivanje rezervacije.
Ne prikupljamo nikakve podatke o kreditnoj kartici. Sva plaćanja se vrše nakon što stignete i nakon što provjerite vozilo.
Kada rezervirate vozilo na našoj web stranici, primit ćete info e-mail na čekanju. Nakon što provjerimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam e-mail o poništenju ili potvrdi rezervacije sa svim pojedinostima. Imajte na umu da se e-mail može isporučiti u Vašu mapu bezvrijedne/neželjene pošte. Ako niste primili e-mail od nas, prvo provjerite te mape.
Da, naš djelatnik će Vas čekati dok ne stignete. Važno: unesite broj leta tijekom postupka rezervacije.
Ne, nema nikakvih troškova za otkazivanje ili izmjenu Vaših podataka o rezervaciji.
Nećemo teretiti Vašu kreditnu karticu i tražiti podatke o kreditnoj kartici tijekom procesa rezervacije. Sva plaćanja se vrše pri dolasku po vozila u poslovnicu.
Da sve cijene na mreži uključuju 25% PDV-a.
Da moguće je, ali za sve promjene rasporeda molimo Vas da nas kontaktirate putem e-mail-a ili telefona kako bismo dogovorili detalje. U nekoj situaciji s određenim vozilom možemo odbiti Vaš zahtjev.
Ne, ne vršimo povrat novca za povratak vozila prije kraja najma. Možete zadržati vozilo sve dok ne završite s najmom.
Meet and Greet znači da će Vas naš djelatnik dočekati na točki sastanka. Obično su to lokacije na kojima nemamo poslovnicu, te se na tim lokacijama s Vama susretnemo i isporučimo vozilo.
Ne, neće biti bilo kakvih dodatnih troškova ako iznajmite vozilo u bilo kojoj zračnoj luci u Hrvatskoj.
Osiguranje putnika u slučaju nezgode osigurava iznajmljivača vozila, dodatnog vozača i sve putnike koji putuju s iznajmljivačem od ozljeda ili gubitka. Naknade se plaćaju pored bilo kojeg drugog osiguranja koji iznajmljivač ili putnici imaju. U sažetku pokriveni ste u slučaju smrti do 40000kn (približno 5000EUR) i u slučaju trajnog invaliditeta 8000kn (oko 1100EUR).
Osiguranje od krađe vozila pokriva samo krađu vozila.
Puno kasko osiguranje uklanja dodatne troškove, ali ćete ipak morati platiti depozit u slučaju prometne nezgode ili prekršaja u prometu (oko 100 €).
Svi najmovi uključuje Osiguranje od odgovornosti trećih osoba, a Vaša obveza je u visini odbitnog iznosa prema tablicama osiguranja koje pruža FUERTE d.o.o.
U slučaju nezgode ili oštećenja uzrokovanih neosiguranim osobama Vi ste u potpunosti zaštićeni i pokriveni; šteta će biti prijavljena osiguravajućem društvu koje se bave takvim pitanjima, ali Vi ste u potpunosti zaštićeni.
Sigurnosni depozit franšize je iznos koji je blokiran na kreditnoj kartici klijenta kao jamstvo za preuzeto vozilo. Iznos depozita varira ovisno o kategoriji iznajmljenog automobila.