Često postavljena pitanja

Rezervacija rent-a-cara kod nas je brz i jednostavan proces. Kako bismo Vam dodatno olakšali, pročitajte kratki vodič za rezervaciju:

1. Idite na službenu stranicu Avax rent a car
   
   
2. Unesite pojedinosti o najmu - Unesite lokacije preuzimanja/povratka, datume i vremena za uslugu iznajmljivanja automobila
   
   
3. Pretražite dostupne automobile - Prikazat će vam se svi dostupni automobili između kojih možete birati. Možete filtrirati kategorije automobila i prijenos kako biste lakše odabrali željeno vozilo
   
   
4. Odaberite osiguranje - Morat ćete odabrati vrstu osiguranja. Ako posjedujete kreditnu karticu, možete odabrati bilo koje osiguranje koje želite. Ukoliko ne posjedujete kreditnu karticu, obvezno je odabrati Premium osiguranje
   
   
5. Dodatne usluge - Odaberite bilo koju dodatnu uslugu koja vam je potrebna za vaše putovanje. Sve dodatne usluge mogu se odabrati za vaš najam automobila
   
   
6. Podaci o vozaču - unesite podatke o vozaču, uključujući ime i podatke za kontakt
   
   
7. Potvrdite rezervaciju - Prije potvrde rezervacije pregledajte uvjete najma. Nakon što ste pregledali sve pojedinosti i unijeli potrebne podatke, nastavite s potvrdom rezervacije. Primit ćete potvrdni e-mail s detaljima rezervacije i brojem rezervacije

• Otkazivanje rezervacije je jednostavan postupak. Možete promijeniti ili otkazati svoju rezervaciju u bilo kojem trenutku prije preuzimanja najma. Ne naplaćuju se nikakve naknade za ponovnu rezervaciju i otkazivanje.
  
  
• Rezervaciju možete otkazati putem naše web stranice. Samo unesite svoju e-mail adresu i broj rezervacije i možete je sami otkazati.
  
  
• Također, mi to možemo učiniti za Vas. U tom slučaju molimo da nas obavijestite što je prije moguće.
  Pošaljite nam e-poruku na: hi@support.avaxrent.com i napišite da želite otkazati rezervaciju.

• Jednostavno je saznati koliko košta najam automobila. Prvo možete provjeriti našu flotu i pronaći vozilo koje Vam najviše odgovara. Cijene variraju tijekom godine, pa je najpreciznije odabrati mjesto preuzimanja i povrata, datume i vrijeme te provjeriti slobodna vozila. Prikazana cijena je cijena za najma.
  
  Ukupna cijena ovisi o tome želite li odabrati osiguranje i/ili bilo koje dodatke za svoj najam.
  
  Također možete zatražiti personaliziranu ponudu najma automobila izravno od nas. Kontaktirajte nas na hi@support.avaxrent.com i dobit ćete personaliziranu ponudu kreiranu samo za vas!

• Ako Vam više odgovara preuzeti i/ili vratiti vozilo na lokacijama koje službeno nemamo ponuđene ili na određenoj adresi vašeg smještaja, nudimo posebnu uslugu dostave vozila.
  
  
• Usluga je dostupna za adrese do 10 km od naše najmanje udaljene lokacije i košta 35Eur za svaku dostavu/preuzimanje.
  
  
• Dostava vozila također je dostupna na poseban zahtjev. Zahtjev možete podnijeti na: hi@support.avaxrent.com

• Ne brinite, čuvamo vozilo za Vaš najam sve dok ne stignete !  ?
  
  

• Prilikom procesa rezervacije automobila putem naše web stranice nudimo mogućnost unosa broja leta. Na taj način naš agent može pratiti vaš let i biti spreman u slučaju kašnjenja.
  
  
• Imajte na umu da su moguće dodatne naknade ako se vozilo preuzme/vrati izvan službenog radnog vremena.

• Izmjena rezervacije je jednostavan  postupak. Svoju rezervaciju možete promijeniti u bilo kojem trenutku prije preuzimanja vozila. Izmjena rezervacije se ne naplaćuje.
  
  
• Rezervaciju možete izmijeniti putem web stranice. Samo unesite svoju e-mail adresu i broj rezervacije i možete je sami mijenjati.
  
  
• Također, mi to možemo učiniti za Vas. U tom slučaju molimo da nas obavijestite što je prije moguće.
  Pošaljite nam e-poruku na: hi@support.avaxrent.com i napišite izmjene koje želite napraviti.

•   Neograničena kilometraža
•   Bez skrivenih troškova ( price you see is the price you pay)
•   Prelazak granice
•   24/7 korisnička podrška
•   Besplatno otkazivanje do 48 sati prije preuzimanja
•   Drugi vozač
•   Dozvola za prijevoz vozila na otoke

• Ako odaberete opciju Premium osiguranja vaš polog za učešće bit će smanjen na nulu, a to znači da ćete, ako oštetite naš automobil ili oštetite drugi automobil, biti u potpunosti pokriveni.

Što učiniti u slučaju prometne nesreće?

• Odmah kontaktirajte i sačekajte dolazak policijskih službenika
  
  
• Prijavite incident agentu Avax rent a car-a (telefonom ili e-poštom)
  
  
• Prikupite osobne podatke sudionika prometne nezgode (ime, prezime, PDV broj/OIB, adresa, broj osobne iskaznice, broj vozačke dozvole, korisnik vozila, podaci o osiguravajućoj kući vozila, broj police osiguranja vozila, kontakt telefon i dr.)
  
  
• Prilikom vraćanja vozila priložiti sva policijska izvješća o nezgodi ili šteti, kao i rezultate alkotesta
  
  
• ? S obzirom na policu osiguranja, POLICIJSKO IZVJEŠĆE je obavezno u slučaju bilo kakve prometne nezgode.
  Obaveza je nazvati policijsku postaju i podnijeti pismenu prijavu nezgode policiji, čak iu slučaju manje štete. Ako bilo koji od gore navedenih razloga najmoprimac ne učini, on/ona će biti odgovoran za sve posljedice koje najmodavac može pretrpjeti. U slučaju bilo kakve štete, policijsko izvješće je obavezno (kao što je gore navedeno), inače čak i uz opciju dodatnog osiguranja ono ne vrijedi.

• Prilikom preuzimanja vozač treba imati identifikacijski dokument (osobna iskaznica ili putovnica) i vozačku dozvolu.  ?
  
  
• Međunarodna vozačka dozvola se traži samo ako originalna vozačka dozvola nije napisana latiničnim slovima.

• Online Check-In obrazac dostupan je nakon završetka procesa rezervacije. Obrazac nije obavezan i nije ga obavezno ispuniti, ali može ponuditi nekoliko pogodnosti kao što su:
  
   Ušteda vremena - online prijava skraćuje vrijeme čekanja na preuzimanje i upotpunjuje iskustvo Vašeg putovanja od samog početka.
  
   Praktičnost - Može se napuniti putem bilo kojeg pametnog telefona, tableta ili računala i iz udobnosti svog doma.
  
   Jednostavan za korištenje - postupak popunjavanja online obrasca dizajniran je da bude jednostavan i brz za naše klijente.
  
   Sigurno rukovanje - jamčimo privatnost i sigurnost podataka. Naša Pravila privatnosti također su dostupna na našoj web stranici.

• Naše službeno radno vrijeme je od 8:00-20:00, ali nudimo mogućnost preuzimanja i/ili povrata vozila izvan tog vremena.
  
  
• Preuzimanje i/ili povrat automobila mogući su prije otvaranja, od 5:00-8:00 sati
  
  
• Preuzimanje i/ili povrat automobila mogući su nakon zatvaranja, od 20:00-23:00 sati.
  
  
• Svaka usluga je fiksna te iznosi 50Eur.

• Meet&greet znači da je lokacija najma mjesto sastanka, a ne izravna poslovnica. Nudimo različite lokacije na koje se sastajemo s klijentom i dostavljamo/preuzimamo vozilo, a proces je iznimno jednostavan. U slučaju rezervacije na ovim lokaicijama, naš agent će Vas kontaktirati i dostavliti vozilo na mjesto sastanka. Mjesto sastanka unaprijed je određeno.
  
  
• Naša mjesta sastanka pružaju mogućnost: rent a cara u Omišu, rent a cara u Trogiru, rent a cara u gradu/luci Korčula ili rent a cara u Podstrani.
  
  
• Sve naše meet&greet lokacije za iznajmljivanje dostupne su za kontakt i rezervacije..

• Prelazak granice dopušten je bez dodatne naknade u sljedećim zemljama: SVE ZEMLJE EU ​​(osim Grčke), Bosna i Hercegovina, Srbija i Crna Gora.
  
  Za Sjevernu Makedoniju, Albaniju i Kosovo primjenjuje se posebna jednokratna naknada; 80Eur; opcija se može odabrati u odjeljku Dodaci.
  
  Prelazak granice nije dopušten u sljedeće zemlje: Grčka, Rumunjska, Bugarska, Moldavija, Ukrajina, Bjelorusija, Turska, Estonija, Latvija, Litva i Rusija osim ako vam nismo dali pismeno dopuštenje za to. 

• Spremnik goriva će biti pun ili djelomično pun kada preuzmete svoj automobil.
  Najmoprimac mora vratiti vozilo s istom razinom goriva kao što je preuzeto, osim ako je Najmoprimac unaprijed kupio gorivo putem dodatka.
  Ako ne vratite vozilo s istom razinom goriva, naplatit ćemo vam cijenu po litri za dolijevanje goriva koje nedostaje + Usluga točenja goriva
  Nema povrata za neiskorišteno gorivo
  
  
• Unaprijed kupljeno gorivo je dodatak koji znači da ćete automobil dobiti s punim spremnikom prilikom preuzimanja i možete ga vratiti praznog. Ova je opcija korisna ako je vaš najam duži i imat ćete ograničeno vrijeme za odlazak na benzinsku crpku da natočite automobil prije nego što ga vratite.

• Neograničeni kilometri/kilometraža uključeni su u cijenu.
  Imajte na umu da ovo podliježe našim pravilima poštene upotrebe.
  
  Za najmove je općenito dopušteno 600km po danu.
  Eventualni višak naplaćuje se prema cjeniku (0,20Eur/1km).
  Standardna mjesečna kilometraža je do 4500 km.

• U slučaju nezgode, oštećenja vozila, loma, krađe ili drugih sličnih okolnosti vozač je dužan:
  
  
• Odmah kontaktirajte i sačekajte dolazak policijskih službenika
  Prijavite incident agentu Avax rent a car-a (telefonom ili e-poštom)
  Prikupite osobne podatke sudionika prometne nezgode (ime, prezime, PDV broj/OIB, adresa, broj osobne iskaznice, broj vozačke dozvole, korisnik vozila, podaci o osiguravajućoj kući vozila, broj police osiguranja vozila, kontakt telefon i dr.)
  
  

• Prihvaćanjem naših Odredbi i uvjeta prihvaćate svoju odgovornost u slučaju primanja bilo kakvih kazni za parkiranje i prometnih prekršaja.
  Parkirnu kartu možete platiti u bilo kojoj pošti ili banci u Hrvatskoj.
  
  
• Za sve neplaćene parking kazne i/ili kazne povezane s prometnim prekršajima primjenjujemo naša Pravila o privatnosti.
  
  Kazne i pripadajuće administrativne sankcije proizašle iz bilo kakvog kršenja Zakona o sigurnosti prometa na cestama tijekom trajanja najma, isključiva su odgovornost najmoprimca. Ako bilo koja takva administrativna sankcija nije otkrivena agenciji na kraju razdoblja najma (ugovora), kršenje će biti naplaćeno najmoprimcu.

• Auto je moguće vratiti kasnije od ugovorenog !
  
  
• Osobno zatražite produženje dogovorenog razdoblja najma od Najmodavca najmanje 24 sata prije isteka razdoblja najma.
• Zahtjev za produljenjem rezervacije u u razdoblju kraćem od 24 sata prije isteka Vašeg najma moguće je isključivo na zahtjev.

• Upute za vraćanje vozila:
  
  

  Auto je potrebno vratiti tijekom službenog radnog vremena ili u dogovoreno vrijeme

  Ako automobil vratite izvan službenog radnog vremena, naplaćuju se dodatni troškovi

  Vraćanje vozila 1h nakon radnog vremena je besplatno, zovemo ga Grace period

  Najmoprimac će dobiti čisto vozilo spremno za najam i dužan je vratiti vozilo u istom stanju
  Prekomjerno prljava unutrašnjost vozila ili zamrljane presvlake naplatit će se Najmoprimcu pri vraćanju vozila
  Nema povrata novca za ranije vraćanje automobila

  Najmoprimac je dužan vratiti vozilo s istom količinom goriva s kakvom je vozilo preuzeto.
  Nema povrata novca za neiskorišteno gorivo.

• Vozilo možete vratiti prije datuma i/ili vremena vraćanja navedenog u ugovoru o najmu
  
  Imajte na umu da će troškovi najma ostati isti, što znači da nema povrata novca za raniji povrat automobila.

• Učešće je maksimalni iznos obveze najmoprimca i ovisi o vrsti osiguranja i kategoriji vozila
  Učešće je predautorizirani iznos na kreditnoj kartici najmoprimca
  
  Nakon procesa vraćanja automobila otpuštamo predautorizaciju (ako nema dodatnih troškova nastalih tijekom najma).
  
  Važna napomena ! ⇒ Politika koju ima izdavač Vaše debitne/kreditne kartice primjenjivat će se na vaš račun koji će biti kreditiran za učešće te možda neće biti odmah dostupan. Obično je potrebno od 7 do 30 dana da iznos učešća bude vidljiv i dostupan. Imajte na umu da ovo razdoblje dostupnosti i vremenski okvir ne određuje Avax rent a car.

• Odmah kontaktirajte i sačekajte dolazak policijskih službenika
  
  Prijavite incident agentu Avax rent a car-a (telefonom ili e-poštom)
  
  Prikupite osobne podatke sudionika prometne nezgode (ime, prezime, PDV broj/OIB, adresa, broj osobne iskaznice, broj vozačke dozvole, korisnik vozila, podaci o osiguravajućoj kući vozila, broj police osiguranja vozila, kontakt telefon i dr.)
  
  Prilikom vraćanja vozila priložiti sva policijska izvješća o nezgodi ili šteti, kao i rezultate alkotesta
  
  

• Prihvaćanjem naših Odredbi i uvjeta prihvaćate svoju odgovornost u slučaju primanja bilo kakvih kazni za parkiranje i prometnih prekršaja.
  Parkirnu kartu možete platiti u bilo kojoj pošti ili banci u Hrvatskoj.
  
  
• Za sve neplaćene parking kazne i/ili kazne povezane s prometnim prekršajima primjenjujemo naša Pravila o privatnosti.
  
  Kazne i pripadajuće administrativne sankcije proizašle iz bilo kakvog kršenja Zakona o sigurnosti prometa na cestama tijekom trajanja najma, isključiva su odgovornost najmoprimca. Ako bilo koja takva administrativna sankcija nije otkrivena agenciji na kraju razdoblja najma (ugovora), kršenje će biti naplaćeno najmoprimcu.

• Kao agencija nudimo razdoblje odgode od 1 sata za kasniji povratak (Grace period)
  
  

  Ako se vozilo vrati nakon više od 1 sata od ugovorenog vremena,  dnevna cijena najma naplaćuje se Najmoprimcu

  Imajte na umu da je moguće naplatiti dodatne naknade u određenim situacijama (vraćanje izvan radnog vremena)