Domande frequenti

Benvenuti nella sezione Domande frequenti (FAQ), pensata per fornire risposte rapide e concise alle domande più comuni. Che siate nuovi visitatori o utenti di lunga data, questa sezione mira a semplificare la vostra esperienza rispondendo alle domande più frequenti. Esplorate le categorie sottostanti per trovare le informazioni di cui avete bisogno.

01.

Prima del noleggio

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02.

Procedura di prenotazione

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03.

Ritiro dell'auto

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04.

Durante il noleggio

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05.

Restituzione dell'auto

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Quanti anni devo avere per noleggiare un'auto con Avax?
  • Il conducente autorizzato deve avere 22 anni.
    Se il cliente ha un'età compresa tra i 18 e i 21 anni, si applica la tassa per i giovani conducenti + l'assicurazione Premium.
    Se il cliente ha un'età compresa tra 71 e 80 anni, si applica la tassa per i conducenti senior + assicurazione Premium.
    Il conducente autorizzato deve essere in possesso della patente di guida da almeno 2 anni e non deve avere alcuna annotazione di rilievo (in caso contrario si applicherà la tariffa per giovani conducenti + assicurazione Premium).
Ho bisogno di una carta di credito per noleggiare un'auto?
  • No, non è necessario possedere una carta di credito se si decide di pagare il costo dell'autonoleggio all'arrivo. Consentiamo di noleggiare un'auto senza carta di credito per alcune circostanze speciali e per le categorie di auto Small, Economy e Intermediate.

    Si prega di notare che se non si possiede una carta di credito è obbligatorio selezionare l'opzione Assicurazione Premium + la tariffa Senza carta di credito

  • »»»Spuntare la casella di controllo  Non possiedo una carta di credito ae continuare con il processo di prenotazione.«««
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
  • Accettiamo tutte le principali carte di credito: MasterCard, Visa e American Express, carte di debito/elettroniche, pagamenti con transazione e contanti.
    Il titolare della carta di credito deve essere presente durante il processo di pagamento.

  • Tenete presente che la pre-autorizzazione della franchigia è possibile solo tramite carta di credito, quindi se non possedete una carta di credito è obbligatorio selezionare l'assicurazione Premium + la tariffa Senza carta di credito e potrete noleggiare un'auto con noi!laughing

Posso ritirare l'auto in una località e restituirla in un'altra?
  • Avax rent a car offre numerose sedi per il noleggio auto in Croazia. Potete scegliere una qualsiasi località che offriamo per il ritiro e una qualsiasi delle nostre località per la riconsegna dell'auto e sperimentare il noleggio auto a sola andata in Croazia.

  • Offriamo il noleggio auto nella maggior parte delle destinazioni principali: Spalato e Aeroporto di Spalato, Dubrovnik e Aeroporto di Dubrovnik, Zara e Aeroporto di Zara, Zagabria e Aeroporto di Zagabria e dintorni.

  • Controllate tutte le nostre uffici di noleggio e scegliete quelle che desiderate.


Non vedo la località di cui ho bisogno?

  • Se non vedete la località desiderata, offriamo servizi speciali di consegna/ritiro per destinazioni fino a 10 km dalle nostre sedi.
    Destinazioni più distanti sono su richiesta.

Posso attraversare i confini con un'auto noleggiata?
  • I noleggi transfrontalieri sono consentiti senza costi aggiuntivi nei seguenti Paesi: TUTTI I PAESI DELL'UE (tranne la Grecia), Bosnia, Serbia e Montenegro.

    Per la Macedonia del Nord, l'Albania e il Kosovo si applica una tassa di 80 euro per il periodo di noleggio; l'opzione può essere selezionata nella sezione Addons.

    Non consentiamo ai veicoli noleggiati di recarsi nei seguenti Paesi: Grecia, Romania, Bulgaria, Moldavia, Ucraina, Bielorussia, Turchia, Estonia, Lettonia, Lituania e Russia, a meno che non vi sia un'autorizzazione scritta in tal senso.
Quali sono i possibili costi aggiuntivi?
  • Quando si pensa alla prenotazione di un'auto, le vostre richieste possono comportare costi aggiuntivi.

  • Tariffa fuori orario di lavoro - L'orario di lavoro ufficiale è 8:00-20:00, ma offriamo la possibilità di ritirare e/o restituire il veicolo prima o dopo. Il costo è di 50 euro per il ritiro o la riconsegna.

  • Tariffa Senza carta di credito - Si applica se il cliente non possiede una carta di credito valida ma vuole comunque noleggiare un'auto con noi. Si noti che l'assicurazione Premium è obbligatoria quando non si possiede una carta di credito.

  • Tariffa di sola andata - Offriamo una varietà di noleggi di sola andata in Croazia. È possibile ritirare l'auto in uno qualsiasi dei nostri uffici in Croazia e restituirla in una qualsiasi delle nostre sedi. La tariffa di sola andata sarà indicata automaticamente in quanto dipende dalle località di ritiro e di restituzione.
Quali sono le differenze tra le assicurazioni START, MEDIUM e PREMIUM?
  • Il pacchetto assicurativo Start è incluso nel prezzo base del noleggio. Non comporta alcun costo aggiuntivo al prezzo di noleggio e il locatario è responsabile dei danni all'auto noleggiata fino all'importo della franchigia. La franchigia dipende dalla categoria del veicolo ed è compresa tra 750,00 e 1.500,00 euro. L'assicurazione iniziale include CDW e TP.

  • Il pacchetto assicurativo Medium è un costo aggiuntivo al noleggio, calcolato in base alla categoria del veicolo e alla durata del noleggio. Con il pacchetto assicurativo medio, il locatario riduce parzialmente l'importo della franchigia. La franchigia dipende dalla categoria del veicolo ed è compresa tra 250,00 e 450,00 euro. L'assicurazione media comprende: CDW, TP, RE, SCDW e PAI.

  • Il pacchetto assicurativo Premium è un costo aggiuntivo al noleggio, calcolato in base alla categoria del veicolo e alla durata del noleggio. Con il pacchetto assicurativo premium il locatario riduce completamente la franchigia a 0,00 €. Il pacchetto assicurativo premium è un'assicurazione completa e declina completamente il rischio e la responsabilità del locatario. Il locatario è tenuto a rispettare e seguire i termini e le condizioni forniti dal locatore. L'assicurazione premium comprende: CDW, TP, RE, SCDW, PAI e WUG.

  • Sul nostro sito web sono disponibili tutti i dettagli sull'assicurazione e la protezione.
Il noleggio include una sorta di assicurazione di responsabilità civile?
  • La nostra responsabilità legale è quella di avere una protezione per i terzi

    Tutti i veicoli sono assicurati contro la responsabilità per danni causati a terzi.

Come si effettua una prenotazione?

La prenotazione di un'auto a noleggio con noi è facile e immediata. Ecco una guida passo passo:

  1. Andare sul sito ufficiale dell'autonoleggio Avax

  2. Inserite i dettagli del noleggio - Inserite le località di ritiro/ritorno, le date e gli orari del servizio di autonoleggio

  3. Ricerca delle auto disponibili - Verranno visualizzate tutte le auto disponibili tra cui scegliere. È possibile filtrare le categorie di auto e la trasmissione per facilitare la selezione del veicolo desiderato

  4. Scegliere l'assicurazione - Dovrete selezionare il tipo di assicurazione. Se si possiede una carta di credito, è possibile selezionare l'assicurazione desiderata. Se non si possiede una carta di credito, è obbligatorio selezionare l'assicurazione Premium

  5. Servizi aggiuntivi - Scegliete qualsiasi servizio aggiuntivo di cui avete bisogno per il vostro viaggio. Tutti i servizi aggiuntivi sono elencati e possono essere selezionati per il vostro noleggio auto

  6. Informazioni sul conducente - Inserite le informazioni sul conducente, compresi il vostro nome e i vostri dati di contatto

  7. Confermare la prenotazione - Prima di confermare la prenotazione, è necessario esaminare i termini e le condizioni di noleggio. Una volta esaminati tutti i dettagli e fornite le informazioni necessarie, procedete alla conferma della prenotazione. Riceverete un'e-mail di conferma con i dettagli della prenotazione e un numero di conferma.
Cosa succede se devo cancellare la mia prenotazione? undecided
  • La cancellazione della prenotazione è un processo semplice. È possibile modificare o cancellare la prenotazione in qualsiasi momento prima del ritiro del veicolo. Non sono previsti costi per le nuove prenotazioni e le cancellazioni.

  • È possibile cancellare la prenotazione tramite il nostro sito web. Basta inserire l'indirizzo e-mail e il numero di prenotazione per poterla cancellare autonomamente.

  • Possiamo anche cancellare la prenotazione per voi. In questo caso vi preghiamo di informarci il prima possibile.
    Inviateci un'e-mail all'indirizzo: hi@support.avaxrent.com e annotate che volete cancellare la prenotazione.

Quanto costa noleggiare un'auto?
  • È semplice scoprire quanto costa il noleggio di un'auto. Innanzitutto potete controllare la nostra flotta e trovare il veicolo più adatto a voi. I prezzi variano durante l'anno, quindi la cosa più accurata è selezionare le località di ritiro e di restituzione, le date e gli orari e controllare i veicoli disponibili. Il prezzo indicato è quello del noleggio.

    Il prezzo totale dipende dal fatto che vogliate selezionare l'assicurazione e/o qualsiasi altro componente aggiuntivo per il vostro noleggio.

    Potete anche richiedere un'offerta di noleggio auto personalizzata direttamente a noi. Contattateci su hi@support.avaxrent.com e riceverete un'offerta personalizzata creata su misura per voi!
Potete consegnare l'auto al mio hotel, appartamento o punto d'incontro?
  • Se ritenete più comodo ritirare e/o riconsegnare il veicolo in luoghi che non abbiamo ufficialmente a disposizione o all'indirizzo specifico del vostro alloggio, offriamo un servizio speciale di consegna dell'auto.

  • Il servizio è disponibile per indirizzi fino a 10 km dalla nostra sede meno distante e costa 35 euro per ogni consegna/ritiro.

  • La consegna dell'auto speciale è disponibile anche su richiesta. La richiesta può essere fatta a: hi@support.avaxrent.com
Cosa succede se il mio volo è in ritardo?
  • Non preoccupatevi, conserviamo la vostra auto e vi aspettiamo fino al vostro arrivo!  ?

  • Quando si effettua una prenotazione per il noleggio auto tramite il nostro sito web, offriamo la possibilità di inserire il numero del volo. In questo modo, il nostro agente di autonoleggio può rintracciare il vostro volo ed essere preparato a eventuali ritardi.

  • Tenete presente che è possibile che vengano applicati costi aggiuntivi se il ritiro/restituzione dell'auto viene effettuato al di fuori degli orari di lavoro ufficiali.
È possibile modificare la mia prenotazione di noleggio auto?
  • Modificare la prenotazione è un processo semplice. È possibile modificare la prenotazione in qualsiasi momento prima del ritiro del noleggio. Non sono previsti costi per la nuova prenotazione.

  • È possibile modificare la prenotazione tramite il nostro sito web. Basta inserire l'indirizzo e-mail e il numero di prenotazione per poterla modificare autonomamente.

  • Possiamo anche modificare la prenotazione per voi. In questo caso vi preghiamo di informarci il prima possibile.
    Inviateci un'e-mail all'indirizzo: hi@support.avaxrent.com e annotate che volete modificare la prenotazione insieme alle modifiche che desiderate apportare.
Cosa è incluso nel prezzo di noleggio?
  •   Chilometri illimitati
  •   Nessun costo nascosto (il prezzo che vedete è il prezzo che pagate)
  •   Transito di frontiera
  •   Servizio clienti 24/7
  •   Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell'arrivo
  •   Secondo conducento
  •   Traghettamento dell'auto su qualsiasi isola della Croazia.
Se scelgo l'assicurazione Premium devo lasciare un deposito?
  • Se selezionate l'opzione di assicurazione Premium, il vostro deposito per la franchigia sarà ridotto a zero, il che significa che, in caso di danni alla nostra auto o di danni ad altre auto, sarete completamente coperti.

Cosa fare in caso di incidente stradale?

  • Chiamare immediatamente e attendere l'arrivo della polizia.

    Segnalare l'incidente al rappresentante di Avax rent a car (telefono o e-mail).

    Raccogliere i dati personali dei partecipanti all'incidente (nome, cognome, partita IVA/OIB, indirizzo, numero di carta d'identità, numero di patente di guida, utente del veicolo, informazioni sulla compagnia assicurativa del veicolo, numero di polizza assicurativa del veicolo, telefono di contatto, ecc.)

    Allegare tutti i rapporti della polizia sull'incidente o sul danno, nonché i risultati del test dell'etilometro al momento della restituzione del veicolo

  • ? In base alla polizza assicurativa, il rapporto della POLIZIA è obbligatorio in caso di incidente stradale.
    È obbligatorio chiamare la stazione di polizia e presentare un rapporto scritto dell'incidente alla polizia, anche in caso di danni lievi. In caso di inadempienza, il locatario sarà responsabile di tutte le conseguenze che il locatore potrebbe subire. In caso di danni, la denuncia alla polizia è obbligatoria (come indicato sopra), altrimenti anche l'assicurazione aggiuntiva acquistata non ha alcun valore.
Quali documenti devo avere al momento del ritiro?
  • Al momento del ritiro il conducente deve avere un documento d'identità (carta d'identità o passaporto) e la patente di guida. ?

  • La patente internazionale è richiesta solo se la patente originale non è scritta con lettere dell'alfabeto latino.
È necessario compilare il modulo di check-in online?
  • Il modulo di check-in online è disponibile per tutti dopo aver completato il processo di prenotazione. Il Check-in online non è obbligatorio ed è facoltativo da compilare, ma può offrire diversi vantaggi come:

    Risparmio di tempo - Il check-in online riduce i tempi di attesa al momento del ritiro e rende più piacevole l'esperienza di viaggio fin dall'inizio.

    Comodità  - Può essere compilato tramite qualsiasi smartphone, tablet o computer, comodamente da casa.

    Facile da usare - Facile da navigare e semplice da usare, il check-in online è stato progettato per essere fluido e veloce per i nostri clienti.

    Gestione sicura - Garantiamo la privacy e la sicurezza dei dati. La nostra politica sulla privacy è disponibile anche sul nostro sito web.

Posso ritirare un'auto al di fuori dell'orario di lavoro?
  • Il nostro orario di lavoro ufficiale è dalle 8:00 alle 20:00, ma offriamo la possibilità di ritirare e/o restituire il veicolo al di fuori di tale orario.

  • Il ritiro e/o la riconsegna dell'auto possono avvenire prima dell'apertura, dalle 5:00 alle 8:00.

  • Il ritiro e/o la restituzione dell'auto possono avvenire dopo la chiusura, dalle 20:00 alle 23:00.

  • Ogni servizio è fissato a 50 euro
Cosa significa meet&greet?
  • Meet&greet significa che il luogo di noleggio è un punto di incontro e non un ufficio diretto. Offriamo una varietà di luoghi per il meet&greet e rendiamo il processo semplice e senza intoppi. Il nostro agente di noleggio vi contatta e consegna il veicolo al punto di incontro. Il punto di incontro per il meet&greet è predeterminato.

  • I nostri principali punti di Meet&greet offrono l'opportunità di: noleggiare un'auto a Omis, noleggiare un'auto a Trogir, noleggiare un'auto a Korcula City/Port o noleggiare un'auto a Podstrana.

  • Tutti i nostri meet&greet uffici di noleggio sono disponibili per contatti e prenotazioni.
Posso guidare fuori dalla Croazia?
  • I noleggi transfrontalieri sono consentiti senza costi aggiuntivi nei seguenti Paesi: TUTTI I PAESI DELL'UE (tranne la Grecia), Bosnia, Serbia e Montenegro.

    Per la Macedonia del Nord, l'Albania e il Kosovo si applica una tassa di 80 euro per il periodo di noleggio; l'opzione può essere selezionata nella sezione Addons.

    Non consentiamo ai veicoli noleggiati di recarsi nei seguenti Paesi: Grecia, Romania, Bulgaria, Moldavia, Ucraina, Bielorussia, Turchia, Estonia, Lettonia, Lituania e Russia, a meno che non vi sia un'autorizzazione scritta in tal senso.
Devo restituire l'auto con il serbatoio pieno?
  • Il serbatoio del carburante sarà pieno o parzialmente pieno al momento del ritiro dell'auto.
    Il locatario deve restituire il veicolo con lo stesso livello di carburante consegnato, tranne nel caso in cui il locatario abbia acquistato il carburante in anticipo.
    Se non restituite il veicolo con lo stesso livello di carburante consegnato, vi addebiteremo il prezzo al litro del carburante mancante + il servizio di rifornimento.
    Non sono previsti rimborsi per il carburante non utilizzato

    Il supplemento carburante pre-acquisto significa che riceverete l'auto con il serbatoio pieno al momento del ritiro e potrete restituirla vuota. Questa opzione è utile se il noleggio è più lungo e avete poco tempo per andare alla stazione di servizio a fare il pieno prima di restituire l'auto alla società di noleggio.
Il chilometraggio è illimitato?
  • Il chilometraggio illimitato è incluso nelle nostre tariffe.
    Si prega di notare che questo è soggetto alla nostra politica di utilizzo corretto.

    Per i noleggi generalmente sono consentiti 600 km al giorno.
    Eventuali extra saranno addebitati secondo il listino prezzi (0,20Eur/1 km).
    Il chilometraggio mensile standard è fino a 4500 km.
Cosa succede se l'auto si rompe? Cosa devo fare?
  • In caso di incidente, danno al veicolo, rottura, furto o altre circostanze simili, il conducente è tenuto a:

  • Chiamare immediatamente e attendere l'arrivo degli agenti di polizia.
    Segnalare l'incidente al rappresentante di Avax rent a car (telefono o e-mail).
    Raccogliere i dati personali dei partecipanti (in caso di incidente stradale o furto).
Cosa fare in caso di multa per divieto di sosta o altre multe?
  • Accettando i nostri Condizioni generali, vi assumete la responsabilità di ricevere multe per divieto di sosta o altre multe per violazioni del traffico.

    La multa per divieto di sosta può essere pagata presso qualsiasi ufficio postale o banca in Croazia.

  • Per i biglietti e le multe non pagati applichiamo la nostra politica sulla privacy.

    I biglietti e le relative sanzioni amministrative derivanti da eventuali violazioni del codice della strada croato durante il periodo di noleggio sono di esclusiva responsabilità del locatario. Se tali sanzioni amministrative non vengono comunicate alla società al termine del periodo di noleggio (contratto), la violazione sarà addebitata al locatario.
Posso tenere l'auto più a lungo di quanto previsto?
  • È possibile tenere l'auto più a lungo!

  • Richiedete personalmente al locatore un'estensione del periodo di noleggio concordato almeno 24 ore prima della scadenza del periodo di noleggio.
    Il prolungamento della prenotazione a meno di 24 ore dalla scadenza del periodo di noleggio è possibile su richiesta.
Come si svolge la procedura di restituzione dell'auto?
  • Istruzioni per la restituzione dell'auto:

    L'auto deve essere restituita durante l'orario di lavoro ufficiale o l'orario concordato.

    Se si restituisce l'auto al di fuori dell'orario di lavoro ufficiale, si applica un costo aggiuntivo.
     
    La restituzione del veicolo 1 ora dopo l'orario di lavoro è gratuita, si chiama "periodo di grazia".

    Il locatario riceverà un veicolo pulito pronto per il noleggio e dovrà restituire il veicolo nelle stesse condizioni.
    Gli interni del veicolo eccessivamente sporchi o la tappezzeria macchiata saranno addebitati al locatario in loco al momento della restituzione del veicolo.
    Non è previsto alcun rimborso per la restituzione anticipata del veicolo

    Il locatario deve restituire il veicolo con lo stesso livello di carburante consegnato.
    Non sono previsti rimborsi per il carburante non utilizzato.

Ho diritto a un rimborso se restituisco l'auto prima di quanto prenotato?
  • È possibile restituire il veicolo prima della data e/o dell'ora di restituzione indicate nel contratto di noleggio.

    Si prega di notare che i costi di noleggio rimarranno invariati, il che significa che non sono previsti rimborsi per la restituzione anticipata dell'auto.

Quanto tempo occorre per ottenere il rimborso della franchigia?
  • La franchigia è l'importo massimo della responsabilità del locatario e dipende dal tipo di assicurazione e dalla categoria del veicolo.
    L'importo della franchigia è un importo pre-autorizzato sulla carta di credito del locatario.

  • Dopo il processo di restituzione dell'auto, rilasciamo l'importo della franchigia (se non ci sono costi aggiuntivi).

    Nota importante! ⇒ La politica dell'emittente della carta di debito/credito prevede l'accredito della franchigia sul conto del cliente, che potrebbe non essere immediatamente disponibile. Di solito sono necessari da 7 a 30 giorni. Si prega di notare che questo periodo di disponibilità e la procedura temporale non sono determinati da Avax rent a car.
Cosa fare in caso di incidente stradale?
  • Chiamare immediatamente e attendere l'arrivo della polizia.

    Segnalare l'incidente al rappresentante di Avax rent a car (telefono o e-mail).

    Raccogliere i dati personali dei partecipanti all'incidente (nome, cognome, partita IVA/OIB, indirizzo, numero di carta d'identità, numero di patente di guida, utente del veicolo, informazioni sulla compagnia assicurativa del veicolo, numero di polizza assicurativa del veicolo, telefono di contatto, ecc.)

    Allegare tutti i rapporti della polizia sull'incidente o sul danno, nonché i risultati del test dell'etilometro al momento della restituzione del veicolo

Cosa fare se si riceve una multa per divieto di sosta o altre multe?
  • Accettando i nostri Condizioni generali, accettate la vostra responsabilità in caso di ricezione di multe per divieto di sosta o altre multe per violazioni del traffico.

    La multa per divieto di sosta può essere pagata presso qualsiasi ufficio postale o banca in Croazia.

  • Per i biglietti e le multe non pagati applichiamo la nostra politica sulla privacy.

    I biglietti e le relative sanzioni amministrative derivanti da eventuali violazioni del codice della strada croato durante il periodo di noleggio sono di esclusiva responsabilità del locatario. Se tali sanzioni amministrative non vengono comunicate alla società al termine del periodo di noleggio (contratto), la violazione sarà addebitata al locatario.
Cosa succede se restituisco l'auto più tardi di quanto concordato?
  • Come società di noleggio offriamo un periodo di grazia di 1 ora per la riconsegna tardiva.

    Se il veicolo viene restituito oltre 1 ora dall'orario concordato, il costo del noleggio giornaliero sarà addebitato al locatario.

  • Tenete presente che è possibile che vi vengano addebitati costi aggiuntivi se la situazione si verifica (restituzione al di fuori dell'orario di lavoro).
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