FAQ

Een huurauto bij ons reserveren is eenvoudig en rechttoe rechtaan. Hier volgt een stap-voor-stap handleiding:

1. Ga naar de officiële website van Avax rent a car
   
   
2. Voer huurgegevens in - Voer ophaal-/terugbrenglocaties, data en tijden in voor een autoverhuurservice
   
   
3. Zoek naar beschikbare auto's - U krijgt alle beschikbare auto's te zien waaruit u kunt kiezen. U kunt auto-categorieën en transmissie filteren om het gemakkelijker voor u te maken om het gewenste voertuig te selecteren
   
   
4. Verzekering kiezen - Je moet een verzekeringstype kiezen. Als je een creditcard hebt, kun je elke verzekering kiezen die je wilt. Als je geen creditcard hebt, moet je Premium verzekering kiezen.
   
   
5. Aanvullende diensten - Kies een extra service die je nodig hebt voor je reis. Alle extra services worden opgesomd en kunnen voor je huurauto worden geselecteerd.
   
   
6. Bestuurdersinformatie - Voer bestuurdersinformatie in, inclusief je naam en contactgegevens
   
   
7. Reservering bevestigen - Bekijk de huurvoorwaarden voordat u uw reservering bevestigt. Zodra je alle details hebt bekeken en de nodige informatie hebt verstrekt, ga je verder met het bevestigen van je reservering. Je ontvangt een bevestigingsmail met de reserveringsgegevens en een bevestigingsnummer.

• Het annuleren van uw reservering is een eenvoudig proces. U kunt uw reservering op elk moment voor het ophalen van de huurauto wijzigen of annuleren. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor omboekingen en annuleringen.
  
  
• U kunt uw reservering annuleren via onze website. Voer gewoon uw e-mailadres en reserveringsnummer in en u kunt uw reservering zelf annuleren.
  
  
• Wij kunnen de reservering ook voor je annuleren. Breng ons in dat geval zo snel mogelijk op de hoogte.
  Stuur een e-mail naar: hi@support.avaxrent.com en geef aan dat je wilt annuleren.

• Het is eenvoudig om uit te vinden hoeveel een huurauto kost. Eerst kun je onze vloot bekijken en het voertuig vinden dat het beste bij je past. Prijzen variëren gedurende het jaar, dus het meest nauwkeurig is om de ophaal- en inleverlocaties, data en tijden te selecteren en de beschikbare voertuigen te controleren. De getoonde prijs is de huurprijs.
  
  De totale prijs hangt af van of je een verzekering en/of extra's voor je huurauto wilt.
  
  Je kunt ook rechtstreeks bij ons een persoonlijke huuraanbieding aanvragen. Neem contact met ons op via hi@support.avaxrent.com en ontvang een persoonlijk aanbod speciaal voor jou!

• Als je het handiger vindt om de auto op te halen en/of terug te brengen op locaties die we officieel niet beschikbaar hebben of op een specifiek adres van je accommodatie, bieden we een Speciale auto levering aan.
• 
  Deze service is beschikbaar voor adressen tot 10 km van onze minst afgelegen locatie en kost 35 euro per levering/ophaling.
• 
  Speciale auto levering is ook beschikbaar op speciaal verzoek. Aanvragen kunnen worden gedaan op: hi@support.avaxrent.com

• Maak je geen zorgen, wij houden je auto bij en wachten op je tot je aankomt! ?
  
  

• Bij het reserveren van een huurauto via onze website bieden we de mogelijkheid om het vluchtnummer in te voeren. Op die manier kan onze autoverhuuragent je vlucht traceren en voorbereid zijn op mogelijke vertragingen.
  
  
• Houd er rekening mee dat extra kosten van toepassing kunnen zijn als de auto buiten de officiële werktijden wordt opgehaald of teruggebracht.

• Het wijzigen van uw reservering is een eenvoudig proces. Je kunt je reservering op elk moment voor het ophalen van de huurauto wijzigen. Er zijn geen kosten verbonden aan het omboeken.
  
  
• U kunt uw reservering wijzigen via onze website. Voer gewoon uw e-mailadres en reserveringsnummer in en u kunt uw reservering zelf wijzigen.
  
  
• Wij kunnen de reservering ook voor u wijzigen. Breng ons in dat geval zo snel mogelijk op de hoogte.
  Stuur een e-mail naar: hi@support.avaxrent.com en geef aan dat je de reservering wilt wijzigen, samen met de wijzigingen die je wilt aanbrengen.

•   Onbeperkt aantal kilometers
•   Geen verborgen kosten (de prijs die je ziet is de prijs die je betaalt)
•   Grensoverschrijdend
•   24/7 klantenservice
•   Gratis annuleren tot 48 uur voor aankomst
•   Tweede bestuurder
•   Vervoer van de auto naar elk eiland in Kroatië.

• Als je kiest voor de Premium verzekering, wordt de borg voor het eigen risico verlaagd naar nul. Dit betekent dat je volledig gedekt bent als je schade toebrengt aan onze auto of aan een andere auto.
  
  

Wat te doen bij een auto-ongeluk?

• Onmiddellijk bellen en wachten op de komst van de politie of politieagenten
  
  Incident melden bij Avax rent a car vertegenwoordiger (telefoon of e-mail)
  
  Verzamelen van persoonlijke gegevens van de deelnemers aan het ongeval (naam, achternaam, BTW-nummer/OIB, adres, identiteitskaartnummer, rijbewijsnummer, gebruiker van het voertuig, informatie over de verzekeringsmaatschappij van het voertuig, polisnummer van de autoverzekering, contacttelefoon, enz.)
  
  Alle politierapporten over het ongeval of de schade bijvoegen, evenals de resultaten van de blaastest bij het inleveren van het voertuig
  
  
• ? Door de verzekeringspolis is een POLITIE rapport verplicht bij elk auto-incident.
  Het is verplicht om het politiebureau te bellen en een schriftelijk rapport van het ongeval bij de politie in te dienen, zelfs in het geval van lichte schade. Als huurder verzuimt het bovenstaande te doen, is hij/zij aansprakelijk voor alle gevolgen die verhuurder hiervan kan ondervinden. In geval van schade is een politierapport verplicht (zoals hierboven vermeld), anders heeft zelfs een extra aangeschafte verzekering geen waarde.

• Bij het ophalen moet de bestuurder een identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort) en een rijbewijs hebben.  ?
  
  
• Een internationaal rijbewijs wordt alleen gevraagd als het originele rijbewijs niet met Latijnse letters is geschreven.

• Het Online Check-In formulier is voor iedereen beschikbaar nadat het reserveringsproces is voltooid. Online inchecken is niet verplicht en het is optioneel om in te vullen, maar het kan verschillende voordelen bieden, zoals:
  
  Tijdsbesparing - Online inchecken verkort de wachttijd bij het ophalen en maakt uw reiservaring vanaf het begin mooier.
  
  Gemak - Het kan worden ingevuld via elke smartphone, tablet of computer en vanuit het comfort van uw huis.
  
  Gebruiksvriendelijk - Makkelijk te navigeren en eenvoudig te gebruiken, online inchecken is ontworpen om soepel en snel te zijn voor onze klanten.
  
   Veilige afhandeling - We garanderen de privacy en veiligheid van gegevens. Ons privacybeleid is ook beschikbaar op onze website.

• Onze officiële werktijden zijn van 8:00-20:00 uur, maar we bieden de mogelijkheid om de auto buiten deze uren op te halen en/of terug te brengen.
  
  

• Ophalen en/of terugbrengen van de auto kan vóór opening, van 5:00-8:00 uur.
  
  

  Ophalen en/of terugbrengen van de auto kan na sluitingstijd, van 20:00-23:00 uur.
  
  

  Elke service is vastgesteld op 50Eur

• Meet&greet betekent dat de verhuurlocatie een ontmoetingspunt is en geen direct kantoor. We bieden verschillende locaties voor meet&greet en we brengen het proces soepel en gemakkelijk. Onze verhuuragent neemt contact met je op en levert het voertuig af op het ontmoetingspunt. Het ontmoetingspunt voor de meet&greet-locatie is vooraf bepaald.
  
  
• Onze belangrijkste meet&greet-locaties bieden de mogelijkheid om: een auto te huren in Omis, een auto te huren in Trogir, een auto te huren in Korcula Stad/Haven of een auto te huren in Podstrana.
  
  
• Al onze verhuurlocaties zijn beschikbaar voor contact en reserveringen.

• Cross Border Rentals is zonder extra kosten toegestaan in de volgende landen: ALLE EU-landen (behalve Griekenland), Bosnië, Servië en Montenegro.
  
  Voor Noord-Macedonië, Albanië en Kosovo worden kosten in rekening gebracht; 80 EUR voor de huurperiode; deze optie kan worden geselecteerd in de sectie Extra's.
  
  We staan niet toe dat gehuurde voertuigen naar de volgende landen gaan: Griekenland, Roemenië, Bulgarije, Moldavië, Oekraïne, Wit-Rusland, Turkije, Estland, Letland, Litouwen en Rusland, tenzij we je hiervoor schriftelijke toestemming hebben gegeven.

• De brandstoftank is vol of gedeeltelijk vol wanneer u de auto ophaalt.
  De huurder moet de auto inleveren met dezelfde hoeveelheid brandstof als geleverd, behalve als de huurder vooraf brandstof heeft gekocht.
  Als u het voertuig niet terugbrengt met dezelfde hoeveelheid brandstof als geleverd, brengen we u de prijs per liter in rekening om de ontbrekende brandstof bij te vullen + tanken Service
  Er zijn geen terugbetalingen voor ongebruikte brandstof
  
  
• Brandstoftoevoeging vooraf betekent dat je de auto met een volle tank krijgt bij het ophalen en dat je hem leeg kunt inleveren. Deze optie is handig als uw huurperiode langer is en u weinig tijd hebt om naar het tankstation te gaan om de auto vol te tanken voordat u deze terugbrengt naar het verhuurbedrijf.

• Onbeperkt aantal kilometers/mijlen is inbegrepen in onze tarieven.
  Houd er rekening mee dat dit onderhevig is aan ons fair use-beleid.
  
  Voor huurauto's geldt over het algemeen een limiet van 600 km per dag.
  Eventuele extra kosten worden in rekening gebracht volgens de prijslijst (0,20 EUR/1 km).
  Standaard maandkilometrage is maximaal 4500 km

• In geval van een ongeval, schade aan het voertuig, breuk, diefstal of andere soortgelijke omstandigheden is de bestuurder verplicht om:
  
  
• Onmiddellijk bellen en wachten op de komst van de politie of politieagenten
  Het incident melden aan de vertegenwoordiger van Avax rent a car (telefoon of e-mail)
  Het verzamelen van persoonlijke gegevens van de deelnemers (in geval van een auto-ongeluk of diefstal)
  
  

• Door het accepteren van onze Algemene Voorwaarden accepteert u uw verantwoordelijkheid in het geval van het ontvangen van parkeerbonnen en verkeersovertredingen gerelateerde boetes.
  
  Parkeerboetes kunnen worden betaald bij elk postkantoor of bank in Kroatië.
• 
  

  Voor onbetaalde tickets en verkeersovertredingen gerelateerde boetes hanteren wij ons Privacybeleid.

  Tickets en bijbehorende administratieve sancties als gevolg van een overtreding van de Kroatische verkeerswet tijdens de huurperiode, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de huurder. Als een dergelijke administratieve sanctie niet aan het einde van de huurperiode (contract) aan het bedrijf wordt gemeld, wordt de overtreding in rekening gebracht aan de huurder.

• Het is mogelijk om de auto langer te houden!
  
  
• Vraag persoonlijk een verlenging van de overeengekomen huurperiode aan bij de verhuurder ten minste 24 uur voor het verstrijken van de huurperiode.
  Verlenging van reservering in periode minder dan 24 uur voor afloop van de huurperiode is mogelijk op aanvraag.

• Instructies voor het inleveren van de auto:
  

  De auto moet worden ingeleverd tijdens de officiële werktijden of de afgesproken tijd.

  Als u de auto buiten de officiële werktijden inlevert, worden extra kosten in rekening gebracht.
  
  Als u de auto 1 uur na werktijd terugbrengt, is dit gratis, we noemen dit de Respijtperiode

  
  De huurder krijgt een schoon voertuig dat klaar is voor verhuur en wordt verondersteld het voertuig in dezelfde staat terug te brengen.
  Een te vuil interieur of bevlekte bekleding wordt ter plaatse aangerekend aan de huurder bij het terugbrengen van het voertuig.
  Er is geen terugbetaling voor het vroegtijdig inleveren van de auto
  
  De huurder moet het voertuig inleveren met dezelfde hoeveelheid brandstof als geleverd.
  Er is geen restitutie voor ongebruikte brandstof.

• U kunt het voertuig inleveren vóór de inleverdatum en/of tijd op de huurovereenkomst.

  Let op: de huurkosten blijven hetzelfde, wat betekent dat er geen restitutie is voor het eerder inleveren van de auto.

• Het eigen risico is het maximale bedrag van de aansprakelijkheid van de huurder en is afhankelijk van het type verzekering en de voertuigcategorie.
  Het eigen risico is een vooraf goedgekeurd bedrag op de creditcard van de huurder.
• 
  Na het inleveren van de auto geven we het eigen risico vrij (als er geen extra kosten in rekening worden gebracht).
  
  Belangrijke opmerking! ⇒ Het beleid van uw debit/creditcardverstrekker is van toepassing op de creditering van het eigen risico, dat mogelijk niet onmiddellijk beschikbaar is. Meestal duurt dit 7 tot 30 dagen. Houd er rekening mee dat deze beschikbaarheidsperiode en tijdprocedure niet door Avax rent a car worden bepaald.

• Onmiddellijk bellen en wachten op de komst van de politie of politieagenten
  
  Incident melden bij Avax rent a car vertegenwoordiger (telefoon of e-mail)
  
  Verzamelen van persoonlijke gegevens van de deelnemers aan het ongeval (naam, achternaam, BTW-nummer/OIB, adres, identiteitskaartnummer, rijbewijsnummer, gebruiker van het voertuig, informatie over de verzekeringsmaatschappij van het voertuig, polisnummer van de autoverzekering, contacttelefoon, enz.)
  
  Alle politierapporten over het ongeval of de schade bijvoegen, evenals de resultaten van de blaastest bij het inleveren van het voertuig

• Door het accepteren van onze Algemene Voorwaarden accepteert u uw verantwoordelijkheid in het geval van het ontvangen van parkeerbonnen en verkeersovertredingen gerelateerde boetes.
  
  Parkeerboetes kunnen worden betaald bij elk postkantoor of bank in Kroatië.
• 
  

  Voor onbetaalde tickets en verkeersovertredingen gerelateerde boetes hanteren wij ons Privacybeleid.

  Tickets en bijbehorende administratieve sancties als gevolg van een overtreding van de Kroatische verkeerswet tijdens de huurperiode, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de huurder. Als een dergelijke administratieve sanctie niet aan het einde van de huurperiode (contract) aan het bedrijf wordt gemeld, wordt de overtreding in rekening gebracht aan de huurder.

• Als verhuurbedrijf bieden wij een genadetijd van 1 uur voor latere teruggave.

  Als een voertuig meer dan 1 uur na de afgesproken tijd wordt teruggebracht, worden de dagelijkse huurkosten in rekening gebracht aan de huurder.

  Houd er rekening mee dat extra kosten in rekening kunnen worden gebracht als de situatie op u van toepassing is (inlevering buiten werkuren)