FAQ

Eine Reservierung für eine Autovermietung bei uns ist einfach und unkompliziert. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Gehen Sie auf die offizielle Website von Avax rent a car
   
   
2. Mietdetails eingeben - Geben Sie Abhol- und Rückgabeort, Datum und Uhrzeit für eine Autovermietung ein
   
   
3. Suche nach verfügbaren Fahrzeugen - Sie erhalten alle verfügbaren Fahrzeuge angezeigt, aus denen Sie wählen können. Sie können die Fahrzeugkategorien und das Getriebe filtern, um Ihnen die Auswahl des gewünschten Fahrzeugs zu erleichtern.
   
   
4. Versicherung auswählen - Sie müssen die Versicherungsart auswählen. Wenn Sie eine Kreditkarte besitzen, können Sie jede beliebige Versicherung auswählen. Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, müssen Sie eine Premium-Versicherung auswählen.
   
   
5. Zusatzleistungen - Wählen Sie alle Zusatzleistungen, die Sie für Ihre Reise benötigen. Alle Zusatzleistungen sind aufgelistet und können für Ihre Autovermietung ausgewählt werden
   
   
6. Fahrerinformationen - Geben Sie die Fahrerinformationen ein, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Kontaktdaten.
   
   
7. Reservierung bestätigen - Bevor Sie Ihre Reservierung bestätigen, überprüfen Sie die Mietbedingungen. Wenn Sie alle Details überprüft und die erforderlichen Angaben gemacht haben, fahren Sie mit der Bestätigung Ihrer Reservierung fort. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Reservierungsdetails und einer Bestätigungsnummer.

• Die Stornierung Ihrer Reservierung ist ein einfacher Vorgang. Sie können Ihre Reservierung jederzeit vor der Abholung des Fahrzeugs ändern oder stornieren, ohne dass Ihnen dafür Gebühren entstehen.
  
  
• Sie können Ihre Reservierung über unsere Website stornieren. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und die Reservierungsnummer ein und Sie können die Reservierung selbst stornieren.
  
  
• Wir können die Reservierung auch für Sie stornieren. In diesem Fall informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
  Schicken Sie uns eine E-Mail an: hi@support.avaxrent.com und vermerken Sie, dass Sie stornieren möchten.

• Es ist einfach herauszufinden, wie viel eine Autovermietung kostet. Zunächst können Sie unseren Fuhrpark überprüfen und das Fahrzeug finden, das Ihnen am meisten zusagt. Die Preise variieren das ganze Jahr über, daher ist es am genauesten, wenn Sie Abhol- und Rückgabeort, Datum und Uhrzeit auswählen und die verfügbaren Fahrzeuge überprüfen. Der angegebene Preis ist der Mietpreis.
  
  Der Gesamtpreis hängt davon ab, ob Sie eine Versicherung und/oder Zusatzleistungen für Ihren Mietwagen auswählen möchten.
  
  Sie können auch ein individuelles Angebot direkt bei uns anfordern. Kontaktieren Sie uns unter hi@support.avaxrent.com und lassen Sie sich ein individuelles Angebot erstellen!

• Wenn es für Sie bequemer ist, das Fahrzeug an einem Ort abzuholen und/oder zurückzugeben, den wir offiziell nicht zur Verfügung haben, oder an einer bestimmten Adresse Ihrer Unterkunft, bieten wir einen speziellen Auto-Lieferservice an.
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  Der Service ist für Adressen bis zu 10 km von unserem am weitesten entfernten Standort verfügbar und kostet 35Eur pro Lieferung/Abholung.
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  Spezielle Auto-Lieferservice ist auch auf besondere Anfrage möglich. Anfragen können gestellt werden an: hi@support.avaxrent.com

• Machen Sie sich keine Sorgen, wir behalten Ihr Auto und warten auf Sie, bis Sie ankommen! ?
  
  

• Bei der Reservierung eines Mietwagens über unsere Website haben Sie die Möglichkeit, Ihre Flugnummer einzugeben. Auf diese Weise kann unser Autovermieter Ihren Flug ausfindig machen und auf mögliche Verspätungen vorbereitet sein.
  
  
• Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren anfallen können, wenn die Abholung/Rückgabe des Fahrzeugs außerhalb der offiziellen Geschäftszeiten erfolgt.

• Die Änderung Ihrer Reservierung ist ein einfacher Vorgang. Sie können Ihre Reservierung jederzeit vor der Abholung des Mietwagens ändern, und es fallen keine Gebühren für die Umbuchung an.
  
  
• Sie können Ihre Reservierung über unsere Website ändern. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und die Reservierungsnummer ein und Sie können die Reservierung selbst ändern.
  
  
• Wir können die Reservierung auch für Sie ändern. In diesem Fall informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
  Schicken Sie uns eine E-Mail an: hi@support.avaxrent.com und vermerken Sie, dass Sie die Reservierung ändern möchten und welche Änderungen Sie vornehmen möchten.

•   Unbegrenzte Kilometer
•   Keine versteckten Kosten (der Preis, den Sie sehen, ist der Preis, den Sie zahlen)
•   Grenzüberschreitend
•   24/7 Kundenbetreuung
•   Kostenlose Stornierung bis zu 48 Stunden vor Ankunft
•   Zweiter Fahrer
•   Überführung des Autos zu jeder Insel in Kroatien.

• Wenn Sie die Option Premium-Versicherung wählen, wird Ihre Kaution für die Selbstbeteiligung auf Null reduziert, das heißt, wenn Sie einen Schaden an unserem Auto oder an einem anderen Auto verursachen, sind Sie voll versichert.
  
  

Was ist im Falle eines Unfalls zu tun?

• Sofort anrufen und auf das Eintreffen der Polizei warten

  Meldung des Vorfalls an den Vertreter von Avax rent a car (per Telefon oder E-Mail)

  Erfassung der persönlichen Daten der Unfallbeteiligten (Name, Vorname, MwSt.-Nummer/OIB, Adresse, Personalausweisnummer, Führerscheinnummer, Benutzer des Fahrzeugs, Informationen über die Versicherungsgesellschaft des Fahrzeugs, Nummer der Versicherungspolice des Fahrzeugs, Kontakttelefon, usw.)

  Beifügung aller Polizeiberichte über den Unfall oder den Schaden sowie der Ergebnisse des Alkoholtests bei der Rückgabe des Fahrzeugs

  
  
  
• ? Aufgrund der Versicherungspolice ist ein Polizeibericht im Falle eines Autounfalls obligatorisch.
  Der Anruf bei der Polizeistation und die Einreichung eines schriftlichen Unfallberichts bei der Polizei sind Pflicht, auch wenn es sich um einen leichten Schaden handelt. Sollte der Mieter dies unterlassen, haftet er für alle Folgen, die dem Vermieter daraus entstehen können. Im Falle eines Schadens ist ein Polizeibericht obligatorisch (wie oben erwähnt), da sonst auch eine zusätzlich abgeschlossene Versicherung keinen Wert hat.

• Bei der Abholung muss der Fahrer ein Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) und den Führerschein vorlegen. ?
  
  
• Der internationale Führerschein wird nur verlangt, wenn der Originalführerschein nicht mit lateinischen Buchstaben geschrieben ist.

• Das Online-Check-In-Formular ist nach Abschluss des Reservierungsvorgangs für jeden verfügbar. Das Ausfüllen des Online-Check-Ins ist nicht obligatorisch und optional, bietet aber einige Vorteile, wie z. B:
  
  Zeitersparnis - Der Online-Check-In verkürzt die Wartezeit bei der Abholung und macht Ihre Reise von Anfang an zu einem Erlebnis.
  
  Bequemlichkeit - Das Formular kann über jedes Smartphone, Tablet oder Computer und bequem von zu Hause aus ausgefüllt werden.
  
  Benutzerfreundlich - Der Online-Check-in ist leicht zu navigieren und einfach zu bedienen, um unseren Kunden einen reibungslosen und schnellen Ablauf zu ermöglichen.
  
  Sichere Handhabung - Wir gewährleisten Datenschutz und Sicherheit. Unsere Datenschutzrichtlinien sind ebenfalls auf unserer Website verfügbar.

• Unsere offiziellen Arbeitszeiten sind von 8:00-20:00 Uhr, aber wir bieten die Möglichkeit, das Fahrzeug auch außerhalb dieser Zeiten abzuholen und/oder zurückzugeben.

  Die Abholung und/oder Rückgabe des Fahrzeugs kann vor der Öffnung erfolgen, von 5:00-8:00

  Abholung und/oder Rückgabe des Fahrzeugs nach der Schließung, von 20:00-23:00

  Jeder Dienst ist auf 50Eur festgelegt

• Meet&greet bedeutet, dass der Vermietungsort ein Treffpunkt ist und nicht direkt ein Büro. Wir bieten eine Vielzahl von Standorten für Meet&Greet an und sorgen dafür, dass der Prozess reibungslos und einfach abläuft. Unser Vermieter setzt sich mit Ihnen in Verbindung und bringt das Fahrzeug zum Treffpunkt. Der Treffpunkt für das Meet&Greet wird vorher festgelegt.

  Unsere wichtigsten Meet&Greet-Standorte bieten Ihnen die Möglichkeit: Mietwagen in Omis, Mietwagen in Trogir, Mietwagen in Korcula Stadt/Hafen oder Mietwagen in Podstrana.

  Alle unsere Meet&greet Mietwagen punkte sind für Kontakt und Reservierungen verfügbar.

• Grenzüberschreitende Anmietungen sind ohne zusätzliche Kosten in den folgenden Ländern erlaubt: ALLE EU-LÄNDER (außer Griechenland), Bosnien, Serbien und Montenegro.
  
  Für Nordmazedonien, Albanien und den Kosovo wird eine Gebühr von 80 Euro für den gesamten Mietzeitraum erhoben; die Option kann unter der Rubrik Addons ausgewählt werden.
  
  Wir erlauben nicht, dass Mietfahrzeuge in die folgenden Länder fahren: Griechenland, Rumänien, Bulgarien, Moldawien, Ukraine, Weißrussland, Türkei, Estland, Lettland, Litauen und Russland, es sei denn, wir haben Ihnen eine schriftliche Genehmigung dafür erteilt.

• Der Kraftstofftank ist voll oder teilweise voll, wenn Sie Ihr Fahrzeug abholen.
  Der Mieter muss das Fahrzeug mit demselben Kraftstoffstand zurückgeben, mit dem es geliefert wurde, es sei denn, der Mieter hat den Kraftstoff im Voraus gekauft.
  Wenn Sie das Fahrzeug nicht mit demselben Kraftstoffstand zurückgeben, wie es geliefert wurde, berechnen wir Ihnen den Preis pro Liter für den fehlenden Kraftstoff + Betankungsservice
  Es gibt keine Rückerstattung für nicht verbrauchten Kraftstoff
  
  
• Wenn Sie den Kraftstoff im Voraus kaufen, erhalten Sie das Fahrzeug bei der Übernahme vollgetankt und können es leer zurückgeben. Diese Option ist praktisch, wenn Sie das Auto für eine längere Zeit mieten und nur wenig Zeit haben, um es vor der Rückgabe an die Autovermietung zu tanken.

• Unbegrenzte Kilometerleistung ist in unseren Tarifen enthalten.
  Bitte beachten Sie, dass dies unserer Fair-Use-Politik unterliegt.

  Bei Anmietungen sind generell 600 km pro Tag erlaubt.
  Eventuelle Zuschläge werden gemäß Preisliste berechnet (0,20Eur/1 km).
  Die monatliche Standardkilometerleistung beträgt bis zu 4500 km.

• Im Falle eines Unfalls, einer Beschädigung des Fahrzeugs, eines Bruchs, eines Diebstahls oder anderer ähnlicher Umstände ist der Fahrer dazu verpflichtet:

  Sofort die Polizei anzurufen und auf das Eintreffen der Polizei zu warten
  Den Vorfall dem Vertreter von Avax rent a car zu melden (telefonisch oder per E-Mail)
  Die persönlichen Daten der Teilnehmer zu sammeln (im Falle eines Unfalls oder Diebstahls)

• Indem Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, übernehmen Sie die Verantwortung für den Erhalt von Strafzetteln und Bußgeldern im Zusammenhang mit Verkehrsverstößen.
  
  Strafzettel können bei jedem Postamt oder jeder Bank in Kroatien bezahlt werden.
• Für unbezahlte Strafzettel oder Bußgelder im Zusammenhang mit Verkehrsverstößen gelten unsere Datenschutzbestimmungen.
  
  Strafzettel und damit verbundene administrative Sanktionen, die aus einer Verletzung des kroatischen Verkehrsrechts während der Mietzeit resultieren, liegen in der alleinigen Verantwortung des Mieters. Wenn eine solche administrative Sanktion nicht an das Unternehmen am Ende des Mietzeitraums (Vertrag) offenbart wird, wird die Verletzung zu Lasten des Mieters berechnet werden.

• Es ist möglich, das Auto länger zu behalten!
  
  
• Beantragen Sie persönlich eine Verlängerung der vereinbarten Mietdauer beim Vermieter mindestens 24 Stunden vor Ablauf der Mietdauer
  Eine Verlängerung der Reservierung in einem Zeitraum von weniger als 24 Stunden vor Ablauf der Mietzeit ist auf Anfrage möglich.

• Anweisungen zur Rückgabe des Fahrzeugs:
  
  

  Das Auto muss während der offiziellen Arbeitszeiten oder zur vereinbarten Zeit zurückgegeben werden.

  Wenn Sie das Auto außerhalb der offiziellen Arbeitszeiten zurückgeben, fallen zusätzliche Kosten an.
  
  Die Rückgabe des Fahrzeugs 1 Stunde nach der offiziellen Öffnungszeit ist kostenlos, wir nennen das Grace Period

  Der Mieter bekommt ein sauberes Fahrzeug zur Verfügung gestellt und muss das Fahrzeug im gleichen Zustand zurückgeben.
  Übermäßig verschmutztes Fahrzeuginnere oder fleckige Polster werden dem Mieter bei der Fahrzeugrückgabe vor Ort in Rechnung gestellt
  Bei vorzeitiger Fahrzeugrückgabe gibt es keine Rückerstattung

  Der Mieter muss das Fahrzeug mit demselben Kraftstoffstand wie bei der Auslieferung zurückgeben.
  Es gibt keine Rückerstattung für nicht verbrauchten Kraftstoff.

• Sie können das Fahrzeug vor dem Rückgabedatum und/oder der Uhrzeit auf dem Mietvertrag zurückgeben.

  Bitte beachten Sie, dass die Mietkosten gleich bleiben, d.h. es gibt keine Rückerstattung für eine frühere Rückgabe des Fahrzeugs.

• Die Selbstbeteiligung ist der Höchstbetrag der Haftung des Mieters und hängt von der Versicherungsart und der Fahrzeugkategorie ab.
  Die Selbstbeteiligung ist ein vorautorisierter Betrag auf der Kreditkarte des Mieters.
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  Nach der Rückgabe des Fahrzeugs geben wir die Selbstbeteiligung frei (wenn keine zusätzlichen Kosten anfallen).
  
  Wichtiger Hinweis! ⇒ Die Gutschrift der Selbstbeteiligung auf Ihrem Konto unterliegt den Bestimmungen des Herausgebers Ihrer Debit-/Kreditkarte und ist möglicherweise nicht sofort verfügbar. In der Regel dauert es zwischen 7 und 30 Tagen. Bitte beachten Sie, dass dieser Verfügbarkeitszeitraum und das Zeitverfahren nicht von Avax rent a car bestimmt wird.

• Sofort anrufen und auf das Eintreffen der Polizei warten

  Meldung des Vorfalls an den Vertreter von Avax rent a car (per Telefon oder E-Mail)

  Erfassung der persönlichen Daten der Unfallbeteiligten (Name, Vorname, MwSt.-Nummer/OIB, Adresse, Personalausweisnummer, Führerscheinnummer, Benutzer des Fahrzeugs, Informationen über die Versicherungsgesellschaft des Fahrzeugs, Nummer der Versicherungspolice des Fahrzeugs, Kontakttelefon, usw.)

  Beifügung aller Polizeiberichte über den Unfall oder den Schaden sowie der Ergebnisse des Alkoholtests bei der Rückgabe des Fahrzeugs

• ? Aufgrund der Versicherungspolice ist ein Polizeibericht im Falle eines Autounfalls obligatorisch.
  Der Anruf bei der Polizeistation und die Einreichung eines schriftlichen Unfallberichts bei der Polizei sind Pflicht, auch wenn es sich um einen leichten Schaden handelt. Sollte der Mieter dies unterlassen, haftet er für alle Folgen, die dem Vermieter daraus entstehen können. Im Falle eines Schadens ist ein Polizeibericht obligatorisch (wie oben erwähnt), da sonst auch eine zusätzlich abgeschlossene Versicherung keinen Wert hat.

• Indem Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, übernehmen Sie die Verantwortung für den Erhalt von Strafzetteln und Bußgeldern im Zusammenhang mit Verkehrsverstößen.
  
  Strafzettel können bei jedem Postamt oder jeder Bank in Kroatien bezahlt werden.
• Für unbezahlte Strafzettel oder Bußgelder im Zusammenhang mit Verkehrsverstößen gelten unsere Datenschutzbestimmungen.
  
  Strafzettel und damit verbundene administrative Sanktionen, die aus einer Verletzung des kroatischen Verkehrsrechts während der Mietzeit resultieren, liegen in der alleinigen Verantwortung des Mieters. Wenn eine solche administrative Sanktion nicht an das Unternehmen am Ende des Mietzeitraums (Vertrag) offenbart wird, wird die Verletzung zu Lasten des Mieters berechnet werden.

• Als Vermieter bieten wir eine Karenzzeit von 1 Stunde für eine spätere Rückgabe an.

  Wenn ein Fahrzeug mehr als 1 Stunde nach der vereinbarten Zeit zurückgegeben wird, werden dem Mieter die täglichen Mietkosten in Rechnung gestellt.

  Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall zusätzliche Gebühren anfallen können (Rückgabe außerhalb der Geschäftszeiten).